一、輕松愉快地進(jìn)行日常交流和溝通
日常交談內(nèi)容和方式要“因人而異”
與陌生人說(shuō)話應(yīng)講究分寸
說(shuō)話含蓄些更容易使人接受
使交談順利進(jìn)行，雙方都感到愉快
把談話的氣氛營(yíng)造得熱絡(luò)些
少說(shuō)可能造成冷場(chǎng)的話題．
與同事進(jìn)行得體恰當(dāng)?shù)慕徽?br> 巧妙插話，勿妄加評(píng)論
積極地配合，保持對(duì)方的談興
真誠(chéng)的安慰使人感到溫暖
用恰當(dāng)?shù)皿w的言語(yǔ)安慰別人
二、用得體的贊美營(yíng)造和諧的氛圍
贊美是送給別人的*好禮物
教訓(xùn)或責(zé)備不如贊美和鼓勵(lì)
讓你的贊美巧妙而有效
審時(shí)度勢(shì)地贊美別人
采用*有效的激勵(lì)方式
贊美須具體而坦誠(chéng)
講究贊美的技巧，讓對(duì)方覺(jué)得舒服
用贊美營(yíng)造一種和諧的氛圍
適時(shí)的謙恭換得他人的歡欣
三、迂回曲折地巧妙說(shuō)服
采取有效的說(shuō)服技巧更容易成功
迂回戰(zhàn)術(shù)比單刀直入效果更好
用自己的類似經(jīng)歷啟發(fā)對(duì)方
站在對(duì)方的角度上考慮問(wèn)題
以對(duì)方感興趣的人或事間接打動(dòng)對(duì)方
巧妙地刺探和刺激對(duì)方的情緒
從稱贊和讓對(duì)方滿足開(kāi)始著手
強(qiáng)調(diào)彼此相同的目標(biāo)，讓對(duì)方說(shuō)“是”
用比喻委婉藝術(shù)地表達(dá)自己的想法
以講故事的方式爭(zhēng)取別人的認(rèn)同
使用無(wú)言戰(zhàn)術(shù)來(lái)達(dá)到目的
通過(guò)辯論讓別人接受你的意見(jiàn)
提出忠告的同時(shí)贏得對(duì)方的信任
四、在拒絕的同時(shí)獲得對(duì)方的諒解
學(xué)會(huì)拒絕才能減少生活中的麻煩
采取明智的態(tài)度和妥善的做法
巧妙地讓對(duì)方知難而退
根據(jù)具體情況采取靈活的策略
盡快結(jié)束電話交流又不引起對(duì)方不快的技巧
讓上司愉快地接受你的推托
預(yù)防對(duì)拒絕而進(jìn)行的反駁
五、讓你的批評(píng)取得春風(fēng)化雨的效果
用若無(wú)其事的方式提醒他人的錯(cuò)誤
批評(píng)別人要考慮對(duì)方的心理承受能力
把批評(píng)和贊美結(jié)合起來(lái)
以自責(zé)的形式對(duì)別人提出批評(píng)
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的基本原則和技巧
對(duì)不同的對(duì)象采取不同的批評(píng)方式
把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)隱藏在玩笑背后
批評(píng)別人時(shí)要注意的禁忌
六、適當(dāng)?shù)胤瘩g別人以保護(hù)自己
誠(chéng)懇地發(fā)表異議，使人樂(lè)于接受
以荒謬的夸張進(jìn)行間接的否定
委婉點(diǎn)撥以免對(duì)方過(guò)分難堪
針?shù)h相對(duì)地反詰，使對(duì)方無(wú)言以對(duì)
循循善誘，以理服人
用巧妙的話語(yǔ)表達(dá)異議
用對(duì)比性材料否定對(duì)方
用對(duì)方的論據(jù)進(jìn)行反駁
利用對(duì)方的邏輯引出荒謬的結(jié)論
用恰當(dāng)?shù)谋扔骰橄鬄榫唧w
遇到不公時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略
冷靜巧妙地應(yīng)對(duì)羞辱你的話
面對(duì)冷語(yǔ)沉著機(jī)智，保持自尊
七、讓別人愉快地接受你的推銷
打動(dòng)顧客，引發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望
提出適宜的問(wèn)題引起客戶的興趣
促成購(gòu)買(mǎi)，提高推銷介紹的成功率
在推銷中有效答復(fù)顧客的問(wèn)題
關(guān)注細(xì)節(jié)，打動(dòng)顧客的心
讓對(duì)方感到愉悅，生意就有了保障
委婉地反駁反對(duì)意見(jiàn)
在求職過(guò)程中成功地進(jìn)行自我推銷
在面試中應(yīng)避免的錯(cuò)誤
八、容易打動(dòng)對(duì)方的求人技巧
能言菩道就容易把事情辦成
在言語(yǔ)中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的充分尊重
容易打動(dòng)對(duì)方的求人技巧
看準(zhǔn)對(duì)方的性格，投其所好
讓領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于為你辦“私事”
讓人心甘情愿地把東西借給你
用得體的行動(dòng)和語(yǔ)言為自己爭(zhēng)取加薪
順利地收回朋友欠你的賬