PartⅠ前臺(tái)
Unit1　預(yù)訂房間
1.1 服務(wù)場(chǎng)景
1.2 行業(yè)套話
1.3 實(shí)用對(duì)話
1.4 模擬練習(xí)
Unit2　登記住宿
2.1 服務(wù)場(chǎng)景
2.2 行業(yè)套話
2.3 實(shí)用對(duì)話
2.4 模擬練習(xí)
Unit3　預(yù)訂票務(wù)
3.1 服務(wù)場(chǎng)景
3.2 行業(yè)套話
3.3 實(shí)用對(duì)話
3.4 模擬練習(xí)
Unit4　兌換錢幣
4.1 服務(wù)場(chǎng)景
4.2 行業(yè)套話
4.3 實(shí)用對(duì)話
4.4 模擬練習(xí)
Unit5　存放行李
5.1 服務(wù)場(chǎng)景
5.2 行業(yè)套話
5.3 實(shí)用對(duì)話
5.4 模擬練習(xí)
Unit6　咨詢信息
6.1 服務(wù)場(chǎng)景
6.2 行業(yè)套話
6.3 實(shí)用對(duì)話
6.4 模擬練習(xí)
Unit7　郵寄匯款
7.1 服務(wù)場(chǎng)景
7.2 行業(yè)套話
7.3 實(shí)用對(duì)話
7.4 模擬練習(xí)
Unit 8 投訴服務(wù)
8.1 服務(wù)場(chǎng)景
8.2 行業(yè)套話
8.3 實(shí)用對(duì)話
……
PartⅡ 客房部
PartⅢ 餐飲部
PartⅣ 健康娛樂
PartⅤ 商場(chǎng)購物
PartⅥ 參考答案
PartⅦ 服務(wù)詞匯
參考書目