**章 導論
**節現代物流與質量管理
第二節現代物流企業質量管理的特征
第三節現代物流企業質量管理的原則
第四節現代物流企業質量管理的基本原理
第五節現代物流企業質量管理的主要內容
第二章 現代物流企業質量管理基本方法
**節物流管理質量數據的采集與統計
第二節物流管理質量控制方法
第三節物流管理質量改進方法
第四節質量檢驗的基本方法
第五節可靠性過程管理
第六節6U管理
第三章 現代物流企業質量策劃
**節質量策劃的概念
第二節現代物流企業質量目標策劃
第三節現代物流管理流程策劃
第四節現代物流企業質量策劃的基本方法和技術
第五節現代物流企業質量計劃
第四章 供應商質量管理
**節現代物流企業的采購供應戰略
第二節供應商的開發
第三節供應商的選擇及評價
第四節供應商的利用與控制
第五章 現代物流過程質量管理
**節現代物流企業管理流程
第二節采購質量控制與評價
第三節運輸與配送質量保證與改進
第四節現代倉儲管理質量控制
第五節裝卸搬運過程質量管理
第六節物流包裝標準化
第七節信息流質量控制
第六章 客戶關系管理一
**節客戶需求控制質量的評價
第二節客戶滿意度的評價
第三節現代物流企業客戶關系管理系統
第七章 物流質量成本管理
**節物流質量成本
第二節物流質量經濟分析
第三節物流質量的成本管理
第八章 現代物流企業質量的持續改進
**節質量持續改進的概念
第二節現代物流企業質量持續改進的要求
第三節現代物流企業質量持續改進模式
第四節現代物流企業質量改進的主要過程
第九章 現代物流企業的質量管理體系
**節ISO 9000：2000版標準概述
第二節現代物流企業質量管理體系的建立
第三節現代物流企業質量管理體系的運行
第四節現代物流企業質量管理體系的改進
第五節現代物流企業質量認證
第十章 現代物流企業質量管理的基礎工作
**節質量教育工作
第二節物流標準化工作
第三節統計工作
第四節物流信息管理系統
第五節現代物流企業質量文化