科學技術獎勵質量管理體系建立與實施 節選

**章　2000版ISO 9000族質量管理體系標準概要
　　**節　質量管理體系標準
　一、質量管理體系標準的由來
　 數十年來，人類社會的不斷進步和生產力的不斷發展，規模化的工業生產和紛繁變化的各類產品在市場上的營銷，使“質量”這一概念的內涵變得更加豐富，因而僅僅依靠產品檢驗來控制質量的方法已遠遠不能滿足需要。一個向社會提供產品的組織要想立足和發展，就必須在向顧客提供符合要求的產品之前首先要向顧客提供信任，也就是質量要求會得到滿足的信任，事實上這就是質量保證的含義。追根溯源，今天的各種質量管理體系標準無一不是來源于質量保證概念、質量保證要求和質量保證標準。
第二次世界大戰使軍事工業得到了迅猛發展，同時，美國軍方也注意到了“二戰”期間和戰后武器裝備供貨中的各類質量問題，為了避免類似問題、保障戰場供給，美軍和工業界進行了大量探索和實踐并在總結經驗的基礎上，于20世紀50年代末頒布了軍用標準MIL-Q-9858A《質量大綱要求》，這一標準成為世界上*早的質量保證標準。
美國的質量保證活動在軍事工業上取得的成功，對美國的民用工業領域和世界主要發達國家產生了巨大影響。20世紀70年代，美國和歐洲等發達國家和地區先后制定和頒布了用于民用品生產的質量管理和質量保證標準。
20世紀末，隨著世界經濟的發展和全球貿易一體化的趨勢，市場競爭日趨激烈，顧客對質量的期望不斷提高，使得每一個參與市場競爭的組織不僅需要嚴格控制產品的實物質量，還需要建立更加合理的、規范化的質量管理模式，以確保能夠向顧客持續穩定地提供滿足要求的產品，進而導致了質量管理體系標準的產生和發展。
　二、什么是質量管理體系標準
　 雖然什么是體系？什么是管理體系？什么是質量管理體系？什么是標準？這些術語已有專門的解釋，但為了使“質量管理體系標準”的描述更加清晰，仍需要對上述一些術語的定義進行引用。在討論什么是“質量管理體系標準”之前首先要搞清楚什么是質量管理體系。……