考慮競爭對手在線評論信息的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析研究 內(nèi)容簡介

酒店企業(yè)面臨著嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭和顧客個性化、多樣化需求的挑戰(zhàn)，而開放的在線評論信息給酒店企業(yè)帶來洞察整個市場環(huán)境的機會，如何從海量的，類型多樣的在線評論信息中精準(zhǔn)有效地識別競爭對手，以及精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)顧客的服務(wù)需求并進(jìn)行差異化分析，是酒店企業(yè)亟待深入解決的科學(xué)問題。因此，本著作從顧客的視角探索多個相關(guān)酒店企業(yè)映射在評論信息中隱藏的關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)建精準(zhǔn)有效的競爭對手識別模型，并在研究競爭對手識別的基礎(chǔ)上，以在線評論數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)為切入點，研究競爭對手的在線評論信息對焦點酒店企業(yè)產(chǎn)生負(fù)向的溢出效應(yīng)機理，將焦點酒店企業(yè)與競爭對手在顧客需求上的性能表現(xiàn)，融入到滿足顧客的服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)過程中，建立精準(zhǔn)有效的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析框架。本著作的研究成果對在線評論信息相關(guān)領(lǐng)域的理論進(jìn)行有效補充，同時為酒店企業(yè)精準(zhǔn)有效地識別競爭對手，以及制定差異化運營和服務(wù)改進(jìn)策略提供理論支持和實踐指導(dǎo)。