序
第2版前言
第1版前言
第1篇物業管理導論
第1章物業產權與物業管理制度基礎3
11物業的概念、構成與類型3
12物業產權及其權利結構5
13建筑物和住宅區區分所有權7
14區分所有權與物業管理制度11
本章小結12
復習思考題12
第2章物業管理的性質、模式與演進13
21物業管理的性質、特點與原則13
22物業管理的模式、內容與環節17
23物業管理的興起與發展歷程21
本章小結26
復習思考題27
第2篇物業管理主體與物業管理市場
第3章物業業主與業主自治管理31
31物業業主及其權利義務31
32物業業主自治管理組織35
33物業業主自治管理規范40
本章小結43
復習思考題44
第4章物業服務企業及其管理45
41物業服務企業及其權利與義務45
42物業服務企業的組建49
43物業服務企業的管理52
本章小結56
復習思考題57
第5章物業管理市場與物業服務合同58
51物業管理市場及其結構58
52物業管理市場招標與投標62
53物業服務合同及其簽訂67
本章小結71
復習思考題72
目錄第3篇物業管理的基本內容
第6章前期物業管理75
61前期物業管理的意義與任務75
62物業承接查驗與管理78
63入伙管理及裝修管理82
64檔案資料收集與管理85
本章小結88
復習思考題88
第7章物業的日常管理與服務89
71房屋維修與養護管理89
72房屋附屬設備設施管理91
73物業區域綜合環境管理95
74物業區域綜合經營服務99
本章小結101
復習思考題101
第8章物業服務質量與品牌管理102
81物業服務企業的全面質量管理102
82物業服務的ISO 9000認證管理105
83物業環境的ISO 14000認證管理108
84物業管理品牌及品牌形象管理111
本章小結115
復習思考題115
第9章物業服務企業財務管理116
91物業服務企業財務管理概述116
92物業服務收費管理119
93財務報告分析與公布123
本章小結126
復習思考題127
第10章物業管理糾紛防范與處理128
101物業管理糾紛及其類型128
102物業管理糾紛的防范132
103物業管理投訴與糾紛處理135
本章小結138
復習思考題139
第4篇住宅物業與經營性物業管理
第11章住宅與住宅小區的物業管理143
111住宅與住宅小區的特點與功能143
112住宅小區物業管理的原則與內容145
113優秀物業管理住宅小區的創建148
本章小結151
復習思考題151
第12章特殊住宅區物業管理152
121高檔公寓物業管理152
122花園別墅區物業管理154
123房改房物業管理157
本章小結160
復習思考題161
第13章經營性物業管理162
131寫字樓物業管理162
132商業場所物業管理166
133賓館酒店物業管理170
本章小結172
復習思考題173
第5篇智能建筑與物業智能化管理
第14章智能建筑及其物業管理概述177
141智能建筑及其興起與發展177
142智能建筑的構成及功能181
143智能建筑物業管理概述185
本章小結187
復習思考題188
第15章智能大廈的智能化物業管理189
151智能大廈的類型與特點189
152智能大廈物業管理的內容與要求191
153智能大廈物業管理信息系統195
本章小結197
復習思考題197
第16章智能住宅小區的智能化管理198
161智能住宅與智能住宅小區概述198
162智能住宅小區的智能化系統200
163智能住宅小區的物業管理204
本章小結208
復習思考題208
第6篇物業管理的法律關系和社會關系
第17章物業管理法律關系和法律制度211
171物業管理法律關系211
172物業管理法律規范214
173物業管理法律責任216
本章小結221
復習思考題221
第18章物業服務企業與政府部門及協會的關系222
181物業服務企業與政府主管部門的關系222
182物業服務企業與政府職能部門的關系225
183物業服務企業與物業管理協會的關系230
本章小結233
復習思考題233
第19章物業服務企業與開發商、業主及保險企業的關系234
191物業服務企業與開發建設單位的關系234
192物業服務企業與業主及業主組織的關系237
193物業服務企業與保險企業的關系240
本章小結242
復習思考題243
第20章物業管理與社區建設244
201社區與城市社區管理機構244
202城市社區建設及其框架247
203物業管理與社區建設的關系250
本章小結253
復習思考題253
參考文獻255