從用戶研究中獲得收益 相關(guān)資料

從用戶研究中獲得收益：基于鼠標(biāo) / 手指軌跡的用戶行為分析詳解

第一節(jié) 綜述

我理解的用戶體驗(yàn)研究應(yīng)該按用戶是否感知來分類，分有感研究和無感 研究。有感研究方法包括眼動儀、錄像、錄屏、記錄鼠標(biāo)軌跡；無感研究工 具包括埋點(diǎn)和軌跡回放。
為什么要這樣分類呢？因?yàn)橛谢羯Ｐ?yīng)的存在。霍桑效應(yīng)源于一次失敗的 管理研究。20 世紀(jì) 30 年代，美國的科學(xué)家喬治 ·梅奧在名為霍桑的工廠進(jìn)行 了一次提高工作效率的研究，研究工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部 環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓 力、工作時間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。研究的結(jié)果是，不論這些條件和因素如何變化， 其生產(chǎn)效率都大幅度提升了。原來是因?yàn)槟切┍贿x擇成為實(shí)驗(yàn)對象的人們，認(rèn) 為自己被選擇是非常驕傲的事情，所以不論條件和因素怎么變化，他們都一直 加倍努力工作。所以，霍桑效應(yīng)的存在會直接導(dǎo)致結(jié)果異常，在研究中應(yīng)引起 特別關(guān)注，盡可能多采取用戶無感研究或者有感無感混合研究。

第二節(jié) 有感研究

這些設(shè)備或軟件在運(yùn)行時，用戶能夠感知到自己是被研究的，適合專業(yè) 用戶分析師使用。

一、眼動儀
眼動儀是一種用于記錄和分析人眼運(yùn)動的設(shè)備，它能夠追蹤和記錄眼球 在空間中的位置和轉(zhuǎn)動。這項(xiàng)技術(shù)對于用戶分析和人機(jī)交互研究非常有價值， 因?yàn)檠蹌觾x可以為研究提供關(guān)于用戶注意力、視覺注意區(qū)域和閱讀模式等方 面的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
眼動儀的工作原理是通過紅外線或視頻攝像頭來監(jiān)測眼球的運(yùn)動。它通 常包括一個或多個傳感器，這些傳感器可以追蹤瞳孔的位置和眼球的轉(zhuǎn)動。

從用戶研究中獲得收益：基于鼠標(biāo) / 手指軌跡的用戶行為分析詳解

第一節(jié) 綜述

我理解的用戶體驗(yàn)研究應(yīng)該按用戶是否感知來分類，分有感研究和無感 研究。有感研究方法包括眼動儀、錄像、錄屏、記錄鼠標(biāo)軌跡；無感研究工 具包括埋點(diǎn)和軌跡回放。

為什么要這樣分類呢？因?yàn)橛谢羯Ｐ?yīng)的存在。霍桑效應(yīng)源于一次失敗的 管理研究。20 世紀(jì) 30 年代，美國的科學(xué)家喬治 ·梅奧在名為霍桑的工廠進(jìn)行 了一次提高工作效率的研究，研究工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部 環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓 力、工作時間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。研究的結(jié)果是，不論這些條件和因素如何變化， 其生產(chǎn)效率都大幅度提升了。原來是因?yàn)槟切┍贿x擇成為實(shí)驗(yàn)對象的人們，認(rèn) 為自己被選擇是非常驕傲的事情，所以不論條件和因素怎么變化，他們都一直 加倍努力工作。所以，霍桑效應(yīng)的存在會直接導(dǎo)致結(jié)果異常，在研究中應(yīng)引起 特別關(guān)注，盡可能多采取用戶無感研究或者有感無感混合研究。

第二節(jié) 有感研究

這些設(shè)備或軟件在運(yùn)行時，用戶能夠感知到自己是被研究的，適合專業(yè) 用戶分析師使用。

一、眼動儀

眼動儀是一種用于記錄和分析人眼運(yùn)動的設(shè)備，它能夠追蹤和記錄眼球 在空間中的位置和轉(zhuǎn)動。這項(xiàng)技術(shù)對于用戶分析和人機(jī)交互研究非常有價值， 因?yàn)檠蹌觾x可以為研究提供關(guān)于用戶注意力、視覺注意區(qū)域和閱讀模式等方 面的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

眼動儀的工作原理是通過紅外線或視頻攝像頭來監(jiān)測眼球的運(yùn)動。它通 常包括一個或多個傳感器，這些傳感器可以追蹤瞳孔的位置和眼球的轉(zhuǎn)動。

第一章 傳統(tǒng)用戶研究

通過分析眼動儀捕捉到的數(shù)據(jù)，我們可以了解用戶在觀察屏幕或?qū)嵨飼r的注 視點(diǎn)、注視持續(xù)時間和掃視路徑等信息。

眼動儀有很多種類，有桌面放置的眼動儀（圖 1-1）、頭戴式眼動儀（圖 1-2）等。

圖 1-1 桌面放置的眼動儀 Tobii Pro Spectrum

圖 1-2 頭戴式眼動儀 Dikablis Glasses 3

眼動儀應(yīng)用廣泛，涵蓋了許多領(lǐng)域。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，眼動儀可以幫 助研究人員了解用戶在使用界面時注意力集中和轉(zhuǎn)移的情況，從而優(yōu)化界面

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布局和交互設(shè)計(jì)。在廣告研究中，眼動儀可以揭示用戶對廣告中不同元素的 關(guān)注程度，幫助增強(qiáng)廣告效果。在人機(jī)交互研究中，眼動儀可以幫助研究人 員了解用戶在與計(jì)算機(jī)或虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)交互時的認(rèn)知和注意過程。眼動儀熱 圖如圖 1-3 所示。

圖 1-3 眼動儀熱圖

使用眼動儀須經(jīng)過仔細(xì)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。研究人員通常會制定實(shí) 驗(yàn)任務(wù)或場景，并在測試過程中記錄參與者的眼動數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的分析可以包 括生成熱點(diǎn)圖、注視路徑圖和注視序列圖等可視化結(jié)果，以及統(tǒng)計(jì)分析注視 持續(xù)時間、注視頻率和掃視速度等參數(shù)。

第一章 傳統(tǒng)用戶研究

雖然眼動儀提供了有價值的數(shù)據(jù)，但也有一些限制。例如眼動儀須確保 準(zhǔn)確的眼球跟蹤，因而在使用過程中須注意參與者的頭部穩(wěn)定和環(huán)境光線等 因素。此外，眼動儀設(shè)備通常比較昂貴，價格在幾千元到數(shù)十萬元不等。這 個價格差異主要取決于設(shè)備的功能、精度、數(shù)據(jù)處理能力以及廠家的品牌影 響等因素。對于一些研究團(tuán)隊(duì)來說可能不太容易獲取。

二、錄像

錄像設(shè)備是一種用于記錄和存儲視頻內(nèi)容的設(shè)備。在用戶分析領(lǐng)域，錄 像設(shè)備被廣泛應(yīng)用于觀察和分析用戶的行為和互動。它具有捕捉現(xiàn)實(shí)場景和 用戶行為的能力，能夠提供重要的數(shù)據(jù)來源來評估產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

錄像設(shè)備通常包括一個或多個攝像頭或攝像機(jī)，用于拍攝用戶與產(chǎn)品、 界面或環(huán)境的互動過程。這些設(shè)備可以捕捉到用戶的動作、表情、手勢和其 他行為特征，如圖 1-4 所示。通過錄像設(shè)備拍攝下來的視頻可以被研究人員 用于后續(xù)的分析和評估。

圖 1-4 錄像

從用戶研究中獲得收益：基于鼠標(biāo) / 手指軌跡的用戶行為分析詳解

錄像設(shè)備對于用戶分析非常有價值。它可以提供客觀的、可回放的用戶 行為數(shù)據(jù)，幫助研究人員更好地了解用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時的行為模式、 需求和反應(yīng)。通過觀察錄像，研究人員可以詳細(xì)地分析用戶的交互過程、錯 誤行為、困惑點(diǎn)等，以便改進(jìn)設(shè)計(jì)和提供更好的用戶體驗(yàn)。

在用戶分析中，錄像設(shè)備可以與其他數(shù)據(jù)收集方法結(jié)合使用，例如問卷 調(diào)查、眼動追蹤、心率監(jiān)測等，以獲取更全面的用戶行為數(shù)據(jù)。同時，錄像 設(shè)備也可以用于評估產(chǎn)品的可用性、界面設(shè)計(jì)的有效性，以及用戶與產(chǎn)品的 滿意度和情感反應(yīng)。

三、錄屏

錄屏軟件是一種用于記錄計(jì)算機(jī)或移動設(shè)備屏幕上的活動和操作的工 具。它能夠捕捉屏幕上的圖像和音頻，并將其保存為視頻文件。對于用戶分 析愛好者來說，錄屏軟件是一種非常有用的工具，可以幫助他們觀察和分析 用戶在使用應(yīng)用程序、瀏覽網(wǎng)頁或執(zhí)行其他任務(wù)時的行為。

錄屏軟件通常具有以下功能：

（一）屏幕捕捉

錄屏軟件能夠準(zhǔn)確地捕捉和記錄屏幕上的所有活動，包括鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵 盤輸入、界面切換等。這使得用戶分析愛好者能夠詳細(xì)了解用戶與應(yīng)用程序 或網(wǎng)站的交互過程。

（二）音頻錄制

一些錄屏軟件還支持同時錄制系統(tǒng)音頻或麥克風(fēng)音頻，這對于分析用戶的 語音交互或聽到的聲音是很有幫助的，并且可以提供更全面的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

（三）視頻編輯

許多錄屏軟件提供視頻編輯功能，允許用戶對錄制的視頻進(jìn)行剪輯、添 加注釋或標(biāo)記，并進(jìn)行其他編輯操作。這使得用戶分析愛好者可以更好地組 織和呈現(xiàn)他們的研究結(jié)果。

第一章 傳統(tǒng)用戶研究

（四）分析工具

一些高級的錄屏軟件還提供分析工具，例如生成熱點(diǎn)圖、點(diǎn)擊熱區(qū)和用 戶路徑分析等。這些工具可以幫助用戶分析愛好者更好地了解用戶的行為模 式和注意力焦點(diǎn)。

我常用的錄屏軟件是 Camtasia ，功能強(qiáng)大，如圖 1-5 所示。

圖 1-5 Camtasia 操作界面

錄屏軟件在用戶分析中具有廣泛的應(yīng)用。它可以幫助用戶分析愛好者觀 察用戶在使用應(yīng)用程序或?yàn)g覽網(wǎng)站時的行為、反應(yīng)和困惑點(diǎn)。通過觀察和分 析錄屏視頻，用戶分析愛好者可以發(fā)現(xiàn)用戶的使用習(xí)慣、界面問題和改進(jìn)建 議，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提供更好的用戶體驗(yàn)。

四、記錄鼠標(biāo)軌跡

這是運(yùn)行在電腦上 的一款可以記錄 鼠標(biāo)運(yùn)動軌跡和點(diǎn)擊 的小軟件： IOGraph。IOGraph 是由莫斯科的設(shè)計(jì)師 Anatoly Zenkov 和 Andrey Shipilov 合 作開發(fā)的一個小程序，主要用于記錄他們在設(shè)計(jì)作品時鼠標(biāo)在 Photoshop 的

從用戶研究中獲得收益：基于鼠標(biāo) / 手指軌跡的用戶行為分析詳解

工作軌跡。當(dāng)然，我們也可以用 IOGraph 來進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究。

IOGraph 安裝包只有 400 多 kB，它可以設(shè)置是否進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)、背 景實(shí)時顯示以及多顯示器的支持，并且可以隨時暫定和恢復(fù)使用。它工作 3 小時后占用的內(nèi)存僅相當(dāng)于多開了一個 QQ。最后你可以把 IOGraph 記錄的一 切生成一張 PIN 格式的圖片以供研究人員分析使用。如圖 1-6 所示。

圖 1-6 IOGraph 軌跡圖

第三節(jié) 無感研究

下面這些研究方法，用戶是感知不到的，非專業(yè)分析人員也可以使用。

一、前端埋點(diǎn)

網(wǎng)頁前端埋點(diǎn)是一種用戶分析技術(shù)，用于跟蹤和記錄用戶在網(wǎng)頁上的行 為和交互。通過在網(wǎng)頁中嵌入特定的代碼，網(wǎng)頁前端埋點(diǎn)可以捕捉用戶的點(diǎn) 擊、滾動、表單提交和其他行為，從而收集有關(guān)用戶行為的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)

第一章 傳統(tǒng)用戶研究

對于用戶分析和優(yōu)化網(wǎng)頁體驗(yàn)非常有價值。

網(wǎng)頁前端埋點(diǎn)通常使用 JavaScript 代碼來實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)頁的特定位置或關(guān) 鍵元素上添加埋點(diǎn)代碼，當(dāng)用戶進(jìn)行相應(yīng)的交互時，該代碼會觸發(fā)并將相關(guān) 數(shù)據(jù)發(fā)送到分析工具或服務(wù)器進(jìn)行記錄和分析。埋點(diǎn)示例代碼如圖 1-7 所示。

圖 1-7 埋點(diǎn)示例代碼

網(wǎng)頁前端埋點(diǎn)可以提供以下類型的數(shù)據(jù)：

（一）點(diǎn)擊行為

埋點(diǎn)可以追蹤用戶的點(diǎn)擊操作，包括按鈕、鏈接、菜單等元素的點(diǎn)擊。 這些數(shù)據(jù)可以幫助分析用戶對特定功能或內(nèi)容的興趣和偏好。

（二）頁面瀏覽

埋點(diǎn)可以記錄用戶訪問的頁面和瀏覽路徑。這對于了解用戶在網(wǎng)站上的 導(dǎo)航和瀏覽習(xí)慣很有幫助。

（三）表單交互

埋點(diǎn)可以捕捉用戶在表單中的輸入、選擇和提交操作。這對于分析用戶 填寫表單的行為、驗(yàn)證表單設(shè)計(jì)的有效性以及改進(jìn)用戶體驗(yàn)非常有用。

從用戶研究中獲得收益：基于鼠標(biāo) / 手指軌跡的用戶行為分析詳解

（四）滾動行為

埋點(diǎn)可以跟蹤用戶在網(wǎng)頁上的滾動行為，包括滾動的位置和滾動的深度。 這可以幫助了解用戶對網(wǎng)頁內(nèi)容的關(guān)注程度和閱讀模式。

（五）錯誤和異常情況

埋點(diǎn)可以捕捉用戶在網(wǎng)頁上遇到的錯誤、警告和異常情況。這對于分析 和改進(jìn)網(wǎng)頁的可用性和穩(wěn)定性非常重要。

通過分析網(wǎng)頁埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，用戶分析愛好者可以深入了解用戶的行為模式、 需求和痛點(diǎn)。這可以幫助優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、改進(jìn)用戶體驗(yàn)和提高轉(zhuǎn)化率。

二、模擬鼠標(biāo)移動

模擬鼠標(biāo)移動是一種用戶行為模擬技術(shù)，用于在用戶分析中模擬和重現(xiàn) 用戶的鼠標(biāo)移動軌跡。通過模擬鼠標(biāo)移動，用戶分析愛好者可以更好地理解 用戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的交互方式和行為模式。

以下是模擬鼠標(biāo)移動的詳細(xì)解釋和相關(guān)信息：

（一）生成虛擬鼠標(biāo)移動

模擬鼠標(biāo)移動技術(shù)通過使用代碼或工具模擬生成虛擬的鼠標(biāo)移動軌跡。這 些軌跡可以基于真實(shí)用戶的歷史數(shù)據(jù)，也可以是根據(jù)特定的算法和規(guī)則生成的。

（二）重現(xiàn)用戶行為

通過模擬鼠標(biāo)移動，用戶分析愛好者可以重現(xiàn)用戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序中 的鼠標(biāo)移動過程。這可以幫助他們觀察用戶在頁面上的焦點(diǎn)、興趣點(diǎn)和注意 力分布，從而更好地了解用戶的瀏覽模式和行為路徑。

（三）交互模式分析

模擬鼠標(biāo)移動可以揭示用戶與界面的交互模式。用戶分析愛好者可以觀 察用戶的鼠標(biāo)移動速度、停留時間、點(diǎn)擊位置等信息，以推斷用戶對特定元 素的興趣和關(guān)注度。

第一章 傳統(tǒng)用戶研究

（四）用戶體驗(yàn)評估

通過模擬鼠標(biāo)移動并結(jié)合其他用戶行為數(shù)據(jù)，用戶分析愛好者可以評估 用戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的用戶體驗(yàn)。他們可以識別頁面上的瓶頸、用戶困 惑或障礙，并提出優(yōu)化建議以改善用戶體驗(yàn)。

這類工具非常多，比如 Crazy Egg、Hotjar、Mouseflow（圖 1-8）等。

圖 1-8 Mouseflow 模擬鼠標(biāo)移動

需要注意的是，模擬鼠標(biāo)移動是一種近似的模擬技術(shù)，不能完全代表真 實(shí)用戶的行為。它僅提供了對用戶行為的一種估計(jì)和近似，因此用戶分析愛 好者在使用時，需要謹(jǐn)慎解讀和結(jié)合其他數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。

第四節(jié) 優(yōu)缺點(diǎn)分析

一、優(yōu)點(diǎn)

第一，眼動儀在傳統(tǒng)用品上的優(yōu)勢是無人可以替代的，比如汽車駕駛盤、 家電操縱按鈕等。

從用戶研究中獲得收益 作者簡介

劉志軍　北京創(chuàng)本互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)始人、高級程序員、資深營銷分析師。

專業(yè)歷程：
2001—2007年，致力于網(wǎng)站開發(fā)和搜索引擎開發(fā)工作。
2005年，為了推廣個人網(wǎng)站，投身于SEO領(lǐng)域，并迅速掌握相關(guān)技能。
2007年，出版了《搜索引擎優(yōu)化（SEO）從入門到精通》教程，該教程網(wǎng)絡(luò)下載量突破30萬次。
2008年至今，持續(xù)深耕網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用領(lǐng)域。

技術(shù)創(chuàng)新與成就：

劉志軍　北京創(chuàng)本互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)始人、高級程序員、資深營銷分析師。

專業(yè)歷程：

2001—2007年，致力于網(wǎng)站開發(fā)和搜索引擎開發(fā)工作。

2005年，為了推廣個人網(wǎng)站，投身于SEO領(lǐng)域，并迅速掌握相關(guān)技能。

2007年，出版了《搜索引擎優(yōu)化（SEO）從入門到精通》教程，該教程網(wǎng)絡(luò)下載量突破30萬次。

2008年至今，持續(xù)深耕網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用領(lǐng)域。

技術(shù)創(chuàng)新與成就：

在網(wǎng)絡(luò)營銷研究中，創(chuàng)新性地開發(fā)了國內(nèi)領(lǐng)先的用戶鼠標(biāo)軌跡分析法，并成功獲得兩項(xiàng)發(fā)明專利。

自2005年涉足網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域以來，自主設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品四次獲得天使投資的青睞。