第 一章 緒論 1【學習目標】　1【引導案例】奚愷元教授的著名實驗　1第　一節 消費心理學的基本概念　1一、消費　2二、消費者　2第二節　消費心理學的研究對象與方法　2第 一章 緒論 1 【學習目標】　1 【引導案例】奚愷元教授的著名實驗　1 第　一節 消費心理學的基本概念　1 一、消費　2 二、消費者　2 第二節　消費心理學的研究對象與方法　2 一、消費心理學的研究對象　2 二、消費心理學的研究方法　3 三、研究與學習消費心理學的意義　5 四、消費者心理與消費者行為　7 歸納與提高　8 綜合練習題　8 實訓項目　9第二章　消費者的一般心理活動過程　10 【學習目標】　10 【引導案例】杯子顏色與飲品口味的 關系　10 第　一節 消費者的認知過程　11 一、消費者的感覺　11 二、消費者的知覺　16 三、消費者的注意　19 四、消費者的記憶　21 五、消費者的想象與思維　25 第二節　消費者的情緒、情感過程　27 一、情緒、情感的組成和關系　27 二、情緒、情感的分類　29 三、消費者情緒、情感的外部表現　31 四、影響消費者情緒、情感的因素　32 第三節　消費者的意志過程　33 一、意志的概念　33 二、消費者意志過程分析　34 三、消費者的意志品質　35 歸納與提高　36 綜合練習題　37 實訓項目　38第三章　消費者的個性心理　39 【學習目標】　39 【引導案例】看電影遲到的人　39 第　一節 消費者的需要和動機　40 一、消費者的需要　40 二、消費者的動機　42 第二節　消費者的氣質　50 一、氣質的概念　50 二、氣質學說與類型　50 三、氣質與消費者行為　52 第三節　消費者的性格　53 一、性格的概念　53 二、性格與消費者行為　53 第四節　消費者的能力　54 一、一般能力　55 二、特殊能力　57 三、消費者對自身權益的保護能力　57 歸納與提高　57 綜合練習題　58 實訓項目　59第四章　消費者購買決策與購買行為　60 【學習目標】　60 【引導案例】買衣服　60 第　一節 消費者購買決策　61 一、購買決策的內容　61 二、購買決策的類型　62 三、購買決策的過程　63 四、購買決策中的非理性行為　68 第二節　消費者購買行為　71 一、購買行為的類型　72 二、購買行為的一般模式　73 三、購買行為的理論　74 第三節　影響消費者購買決策和行為的 因素　78 一、心理因素　78 二、個人因素　80 三、社會因素　80 四、文化因素　81 五、商品因素　81 六、市場因素　82 歸納與提高　82 綜合練習題　82 實訓項目　83第五章　消費者群體與消費心理　84 【學習目標】　84 【引導案例】她經濟　84 第　一節 消費者群體概述　84 一、消費者群體的類型　84 二、消費者群體對消費心理的影響　86 第二節　性別與消費心理　87 一、女性消費群體的消費心理特點　87 二、男性消費群體的消費心理特點　89 第三節　年齡與消費心理　91 一、少年兒童消費群體的消費心理特點　91 二、青年消費群體的消費心理特點　93 三、中年消費群體的消費心理特點　94 四、老年消費群體的消費心理特點　95 第四節　家庭與消費心理　96 一、現代家庭消費的基本特征　96 二、家庭生命周期與家庭消費　97 三、家庭決策方式與家庭消費　99 歸納與提高　100 綜合練習題　100 實訓項目　101第六章　文化、消費流行、消費習俗與 消費心理　102 【學習目標】　102 【引導案例】失敗的廣告　102 第　一節 文化概述　102 一、文化的含義　102 二、文化的特點　103 第二節　文化差異與消費　103 一、消費價值觀差異及其對消費心理的 影響　103 二、亞文化差異及其對消費心理的影響　105 三、中國文化及其對消費心理的影響　108 第三節　消費流行與消費習俗　109 一、消費流行　109 二、消費習俗　112 歸納與提高　115 綜合練習題　115 實訓項目　116第七章　商品與消費心理　117 【學習目標】　117 【引導案例】“白加黑”治感冒，黑白 分明　117 第　一節 商品品牌與消費心理　117 一、商品品牌　117 二、商品名稱　119 三、商品商標　122 四、商品包裝　124 第二節　商品價格與消費心理　129 一、商品價格的心理功能　130 二、消費者的價格心理　131 三、商品定價和調價的心理策略　135 第三節　新產品與消費心理　141 一、新產品及其設計心理策略　141 二、新產品推廣與消費心理　144 三、產品生命周期與消費心理　147 歸納與提高　149 綜合練習題　149 實訓項目　150第八章　商品廣告與消費心理　151 【學習目標】　151 【引導案例】經典廣告語　151 第　一節 廣告與消費心理概述　151 一、廣告及其心理功能　152 二、廣告中的消費心理　152 第二節　廣告媒體與消費心理　154 一、傳統廣告媒介　154 二、電子網絡媒介　155 三、選擇廣告媒體時需要考慮的消費心理 因素　156 第三節　商品廣告傳播的心理策略　157 一、商品廣告定位　157 二、商品廣告創意　159 三、商品廣告訴求　165 歸納與提高　169 綜合練習題　169 實訓項目　170第九章　環境與消費心理　171 【學習目標】　171 【引導案例】滬上阿姨實體店裝修風格 大變樣　171 第　一節 營業環境與消費心理　172 一、營業環境概述　172 二、外部營業環境與消費心理　172 三、內部營業環境與消費心理　175 第二節　營銷服務環境與消費心理　180 一、售前服務與消費心理　180 二、售中服務與消費心理　182 三、售后服務與消費心理　186 四、營銷人員與消費者關系的協調　187 歸納與提高　190 綜合練習題　190 實訓項目　191第十章　網絡與消費心理　192 【學習目標】　192 【引導案例】董宇輝開啟直播間“魔法” 時代　192 第　一節 網絡消費概述　192 一、網絡消費的產生　193 二、網絡消費的特征　193 三、網絡消費的優點與缺點　194 第二節　網絡消費的心理因素分析　196 一、網絡消費者的心理特點　196 二、網絡消費行為的類型　198 三、影響消費者網絡消費行為的因素　198 第三節　典型網絡消費模式的消費心理 分析　200 一、網絡直播消費心理分析　201 二、拼團消費心理分析　203 三、網絡消費中存在的問題　205 歸納與提高　205 綜合練習題　206 實訓項目　206主要參考文獻　207 更新勘誤表和配套資料索取示意圖　208