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企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300333656
- 條形碼：9787300333656 ; 978-7-300-33365-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 內(nèi)容簡介
本書在繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論與方法的基礎(chǔ)上，注重質(zhì)量管理實(shí)踐能力的培養(yǎng)，突出普通高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，充分體現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合的原則。本書語言通俗易懂，添加了小思考、知識要點(diǎn)提醒、應(yīng)用實(shí)例和案例分析等內(nèi)容，增強(qiáng)了可讀性，力求精簡和實(shí)用，在有限的篇幅內(nèi)較全面地展現(xiàn)質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精髓。
本書共11章，包括質(zhì)量管理概論、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與過程控制、常用質(zhì)量管理工具與方法、六西格瑪管理。
企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 目錄
**篇 質(zhì)量管理基礎(chǔ)**章 質(zhì)量管理概述……………………………………………………………………… ３**節(jié) 質(zhì)量及其特性………………………………………………………………… ４第二節(jié) 質(zhì)量的形成過程 …………………………………………………………… １０第三節(jié) 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理原則 ………………………………………………… １４第四節(jié) 質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 …………………………………………………… １９第二章 全面質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… ２２**篇 質(zhì)量管理基礎(chǔ)**章 質(zhì)量管理概述……………………………………………………………………… ３**節(jié) 質(zhì)量及其特性………………………………………………………………… ４第二節(jié) 質(zhì)量的形成過程 …………………………………………………………… １０第三節(jié) 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理原則 ………………………………………………… １４第四節(jié) 質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 …………………………………………………… １９第二章 全面質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… ２２**節(jié) 全面質(zhì)量管理概述 ………………………………………………………… ２３第二節(jié) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ………………………………………………… ２８第三節(jié) ＱＣ小組活動 ……………………………………………………………… ４６第四節(jié) 卓越績效模式 ……………………………………………………………… ５１第三章 質(zhì)量管理體系 …………………………………………………………………… ５５**節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 …………………………………………………… ５９第二節(jié) 《質(zhì)量管理體系 要求》國家標(biāo)準(zhǔn)介紹 …………………………………… ６０第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 ……………………………………………… ６６第四節(jié) 管理體系整合 ……………………………………………………………… ６８第四章 服務(wù)質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… ７６**節(jié) 服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理 ……………………………………………………… ７７第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距模型 ………………………………………………………… ７８第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型?D?D?DＳＥＲＶＱＵＡＬ模型 ……………………………… ８０第四節(jié) 服務(wù)需求與分析 …………………………………………………………… ８３第五節(jié) 顧客滿意管理 ……………………………………………………………… ８７第二篇 質(zhì)量管理工作內(nèi)容第五章 質(zhì)量策劃 ………………………………………………………………………… ９５**節(jié) 質(zhì)量策劃概述 ……………………………………………………………… ９６第二節(jié) 質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容……………………………………………………… １０１第三節(jié) 質(zhì)量策劃的一般過程……………………………………………………… １０４第六章 質(zhì)量控制………………………………………………………………………… １０９**節(jié) 質(zhì)量控制概述……………………………………………………………… １１０第二節(jié) 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………… １１３第七章 質(zhì)量改進(jìn)………………………………………………………………………… １２２**節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述……………………………………………………………… １２３第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的策略與步驟…………………………………………………… １２９第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)…………………………………………………… １３３第八章 質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù)…………………………………………………………… １４１**節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述……………………………………………………………… １４２第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)概述……………………………………………………………… １４６第三節(jié) 計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)…………………………………………………………… １５１第四節(jié) 計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)…………………………………………………………… １５９第三篇 質(zhì)量管理方法與工具第九章 質(zhì)量管理工具的統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識…………………………………………… １６７**節(jié) 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分類及特征……………………………………………… １６９第二節(jié) 典型的概率分布…………………………………………………………… １７０第三節(jié) 過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)推斷與抽樣分布………………………………………… １７４第十章 統(tǒng)計(jì)過程控制…………………………………………………………………… １７７**節(jié) 統(tǒng)計(jì)過程控制概述………………………………………………………… １７８第二節(jié) 過程能力分析……………………………………………………………… １７９第三節(jié) 控制圖……………………………………………………………………… １８８第十一章 質(zhì)量管理常用的方法與工具………………………………………………… ２０７
展開全部
企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 作者簡介
劉治宏，中國質(zhì)量協(xié)會高工 ，曾主持參加國家政府部門委托/企業(yè)合作的多項(xiàng)質(zhì)量管理課題研究工作。主持參加《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》（GB/T32230-2015）國家標(biāo)準(zhǔn)和《企業(yè)精益管理準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。多次參加過全國質(zhì)量獎評審工作。曾編寫《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方略》（專著），高職教材《企業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)》。
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