二維碼教學資源列表 **單元 “外秀內慧”贏服務
模塊一　“外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
一、角色認知——空乘人員的形象定位
二、首輪效應的啟示——**印象的決定性
三、末輪效應的啟示——*后的也許是決定性的
四、美麗優雅、堅毅穩重可以提升乘客的安全感
五、豐富的視覺效應打造空乘人員形象
模塊二　“內慧”于心：展現空乘人員美麗的心靈
一、情感決定空乘服務的魅力
二、重視 3A 法則表達對乘客的敬意
模塊三　追求“內慧外秀”的完美結合
一、讓美麗深植于服務過程
二、塑造優秀空乘人員“內慧外秀”的品質 第二單元 空乘人員儀態美的訓練與養成
模塊一　儀態美的認知
一、什么是儀態美
二、儀態美的示例
三、儀態美的構成要素
四、對儀態美常見的認知誤區
模塊二　常見的儀態要素缺陷分析與糾正
一、形體固化缺陷
二、姿態固化缺陷
三、體態固化缺陷
四、舉止固化缺陷
五、心理固化缺陷
六、修養固化缺陷
模塊三　空乘人員儀態基礎訓練
一、親和力訓練
二、身體姿態訓練
模塊四　空乘人員儀態綜合訓練
一、儀態表現力的重要性
二、儀態綜合訓練的原則
三、儀態綜合訓練（Ⅰ）——體態要素合成訓練
四、儀態綜合訓練（Ⅱ）——情境模擬訓練
模塊五　空乘人員儀態美的養成
一、提高自身修養，擁有美的底蘊
二、在審美教育中提高審美素養
三、注重行為舉止細節，提升美的表現力
四、通過專業訓練，培養良好儀態習慣 第三單元 空乘服務禮儀規范
模塊一　禮儀的解析
一、禮儀的概念
二、禮
三、儀
四、禮與儀的關系
五、服務的“白金法則”
模塊二　塑造空乘人員深厚的服務禮儀修養
一、何謂服務禮儀修養
二、空乘人員應具備的禮儀修養
三、培養服務禮儀修養的途徑
四、塑造服務禮儀修養的意義
模塊三　空乘人員儀容服飾禮儀規范
一、空乘人員的儀容禮儀規范
二、空乘人員的服飾禮儀規范
三、空乘人員個人衛生的禮儀規范
模塊四　空乘人員體態禮儀規范
一、身體語言的禮儀規范
二、空間語言的禮儀規范
三、涉外體態語言及禁忌 第四單元 空乘服務禮儀綜合訓練
模塊一　空乘人員常用服務禮儀訓練
一、微笑禮儀
二、目光禮儀
三、稱呼禮儀
四、客艙廣播禮儀
五、迎送禮儀
模塊二　客艙服務禮儀訓練
一、飛機滑出前的禮儀訓練
二、飛行過程中的禮儀訓練
三、送別乘客時的禮儀訓練
模塊三　公務艙服務禮儀訓練
一、迎賓服務
二、餐食服務
三、送客服務
模塊四　特殊旅客服務禮儀訓練
一、無成人陪伴兒童乘客的服務禮儀
二、攜帶嬰兒乘客的服務禮儀
三、孕婦乘客的服務禮儀
四、傷殘乘客的服務禮儀
五、擔架乘客的服務禮儀
六、老年乘客的服務禮儀
七、盲人乘客的服務禮儀
八、暈機乘客的服務禮儀
九、重要旅客的服務禮儀
模塊五　涉外空乘服務禮儀訓練
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外空乘服務的禮儀訓練 參考書目