章 溝通概述節(jié) 溝通一、溝通的概念二、溝通的目的及意義三、溝通的過程及要素第二節(jié) 人際溝通一、人際溝通的概念二、人際溝通的方式三、人際溝通的層次四、人際溝通的特征五、人際溝通的功能六、人際溝通的影響因素第三節(jié) 康復(fù)治療工作中的人際溝通一、人際溝通在康復(fù)治療工作中的作用二、康復(fù)治療師人際溝通能力的培養(yǎng) 第二章 人際關(guān)系節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念二、人際關(guān)系的特點三、人際關(guān)系與人際交往四、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系第二節(jié) 人際關(guān)系的基本理論一、人際認知理論二、人際吸引理論第三節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略一、主動交往二、尊重對方三、關(guān)注對方四、態(tài)度真誠五、表達熱情六、主動提供幫助七、善用共情八、真誠贊美九、表現(xiàn)真實的自我十、保守秘密十一、應(yīng)用恰當?shù)臏贤记?第三章 醫(yī)療人際關(guān)系節(jié) 醫(yī)患關(guān)系一、醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)與特點二、醫(yī)患關(guān)系的模式三、醫(yī)患關(guān)系的影響因素四、促進康復(fù)治療師與患者建立良好關(guān)系的策略第二節(jié) 康復(fù)治療師與患者家屬的關(guān)系一、患者家屬的角色特征二、康復(fù)治療師與患者家屬關(guān)系的影響因素三、促進康復(fù)治療師與患者家屬建立良好關(guān)系的策略第三節(jié) 康復(fù)治療師與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系一、康復(fù)治療師的角色作用二、密切康復(fù)治療師與康復(fù)護士之間關(guān)系的策略三、密切康復(fù)治療師與康復(fù)醫(yī)師之間關(guān)系的策略 第四章 語言溝通節(jié) 語言溝通概述一、語言溝通的概念二、語言溝通的功能第二節(jié) 交談一、交談的定義和特點二、交談的基本類型三、醫(yī)患交談的原則四、醫(yī)患交談的技巧五、醫(yī)患交談常用語言及禁忌第三節(jié) 演講一、演講的概念二、演講的種類三、演講的構(gòu)思與設(shè)計四、演講的表達技巧第四節(jié) 書面語言溝通一、書面語言溝通的含義二、書面語言溝通的作用三、書面語言溝通的原則第五節(jié) 電子媒介溝通一、電子媒介溝通概述二、常用電子媒介溝通的形式 第五章 非語言溝通節(jié) 非語言溝通概述一、非語言溝通的概念二、非語言溝通的特點三、非語言溝通的作用第二節(jié) 非語言溝通的形式一、客體語言二、體態(tài)語言三、人體觸摸四、界域語言五、副語言第三節(jié) 非語言溝通的基本要求及技巧一、非語言溝通的基本要求二、康復(fù)治療工作中非語言溝通技巧 第六章 康復(fù)治療工作中的溝通技巧節(jié) 康復(fù)治療工作中溝通的基本原則一、以患者為中心原則二、互動原則三、鼓勵原則四、關(guān)愛原則五、尊重原則六、誠信原則七、目的性原則八、連續(xù)性原則九、明確性原則第二節(jié) 康復(fù)治療工作中影響有效溝通的特殊因素一、心理狀態(tài)的特殊性二、功能障礙的特殊性三、治療周期的特殊性四、年齡結(jié)構(gòu)的特殊性五、患者家屬心理活動的特殊性六、終治療目標的特殊性第三節(jié) 康復(fù)治療工作中溝通的常用技巧一、溝通中的一般技巧二、建立支持性溝通關(guān)系的其他技巧第四節(jié) 醫(yī)患沖突的處理技巧一、人際沖突概述二、醫(yī)患沖突的原因、分類和過程三、醫(yī)患沖突的處理技巧 第七章 康復(fù)治療師與患者的溝通節(jié) 康復(fù)治療師在治療工作中與患者的溝通一、康復(fù)治療師在首次接觸患者過程中的溝通二、康復(fù)治療師在康復(fù)治療過程中的溝通三、康復(fù)治療師在康復(fù)健康教育工作中的溝通第二節(jié) 康復(fù)治療師與特定患者的溝通一、與兒童患者的溝通二、與老年患者的溝通三、與感覺障礙患者的溝通四、與言語障礙患者的溝通五、與疼痛患者的溝通六、與抑郁患者的溝通七、與煩躁患者的溝通八、與脊髓損傷患者的溝通 第八章 臨床實習中的人際溝通節(jié) 實習任務(wù)與人際溝通一、實習生的角色和任務(wù)二、實習階段良好人際溝通的重要性三、實習生在人際溝通中存在的問題第二節(jié) 實習生與帶教老師的溝通一、影響實習生與帶教老師溝通的因素二、實習生與帶教老師溝通的策略第三節(jié) 實習生與患者的溝通一、影響實習生與患者溝通的因素二、實習生與患者的溝通技巧三、實習中醫(yī)患糾紛的防范 第九章 跨文化背景下的人際溝通節(jié) 文化與跨文化溝通一、文化二、跨文化溝通第二節(jié) 跨文化溝通障礙一、跨文化溝通障礙二、跨文化溝通的影響因素第三節(jié) 文化休克一、文化休克的概念二、引起文化休克的原因三、文化休克的表現(xiàn)四、住院患者的文化休克第四節(jié) 康復(fù)治療工作中跨文化溝通的策略和技巧一、康復(fù)治療工作中跨文化溝通的策略二、康復(fù)治療工作中跨文化溝通的技巧 第十章 日常生活中的人際溝通節(jié) 與不同對象之間的溝通一、與陌生人之間的溝通二、與同事之間的溝通三、與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通四、與下屬之間的溝通第二節(jié) 常見關(guān)系溝通形式與技巧一、電話溝通二、拜訪與接待三、求職面試四、咨詢商議 參考答案 參考文獻 《人際溝通》教學大綱 中英文名詞對照索引