Part One Green Transport 第1部分 綠色出行 …………… 1 Lesson 1 Introduction to Urban Rail Transit 第1課 城市軌道交通簡介 ………………… 2 Lesson 2 Metro Guide 第2課 地鐵簡介 …………… 15 Part Two Directing Ｗays 第2部分 指引服務 …………… 29 Lesson 3 Timetable and Transfer 第3課 時刻表與換乘 ……… 30 Lesson 4 Tourist Attractions 第4課 旅游景點 …………… 41 Part Three Station Services 第3部分 站務服務 …………… 57 Lesson 5 Tickets and Fares 第5課 車票與票價 ………… 58 Lesson 6 Checking Tickets 第6課 檢票 ………………… 71 Lesson 7 Station Facilities 第7課 車站設備 …………… 84 Part Four Smiling Services 第4部分 微笑服務 …………… 99 Lesson 8 Customer Service Center 第8課 乘客服務中心 …… 100 Lesson 9 Service Etiquette 第9課 服務禮儀 ………… 113 Part Five Emergency 第5部分 緊急情況 ………… 127 Lesson 10 Emergency Handling 第10課 應急處理 ………… 128 Appendix 附錄 …………………………… 141 Main Role Profile 主要人物角色介紹 …………… 142 References 參考文獻 ……………………… 143