**章：數字政府的“兩個面向”：“一網通辦”“一網統管” **節：數字政府的概念及其特征 第二節 “一網通辦”“一網統管”：上海數字政府建設的實踐探索 第三節 “人民城市”理論、整體性政府理論和智慧型政府理論：以“一網通辦”“一網統管”為牽引的數字政府建設的理論基礎 第二章：“高效辦成一件事”：“一網通辦”改革探索 **節 “進一網”：形塑“一網通辦”改革推進主體 構建整合的政務服務平臺 第二節 “能通辦”：形成“一梁四柱”的“一網通辦”運行體系推動數據共享和流程再造 第三章：“高效處置一件事”：“一網統管”改革的基本設計 **節 城市治理現代化的創新性舉措 第二節 通過“統”來推進“高效處置一件事” 第四章：“政務智能辦”：浦東新區“一網通辦”的改革探索 **節 “政務智能辦”改革的主要做法 第二節 “政務智能辦”改革的經驗與啟示 第五章：數字孿生：黃浦區推進城市運行“一網統管”改革探索 **節 改革的動因分析 第二節 改革的主要做法和舉措 第三節 改革的經驗與啟示 第六章：打造 24 小時“不打烊”的數字政府：徐匯區探索“兩網融合融通”路徑 **節 改革的總體概況 第二節 改革的主要做法 第三節 改革的經驗與啟示 第七章：問題與挑戰：“兩網融合”協同推進數字政府建設面臨的難點 **節 距離“像網購一樣方便”還有差距——“一網通辦”改革面臨的問題和挑戰 第二節 規范性和標準化不斷提升與體驗度和獲得感有待提高：“一網通辦”評估狀況分析 第三節 進一步推進“一網統管”改革過程中存在的問題和挑戰 第四節 “兩網融合”的有效度有待提升 第八章：推進“一網智治”深化數字政府建設 **節 推動“一網通辦”由“能辦”向“好辦”“愿辦”深化 第二節 優化和完善“一網統管”，用更好的“統”來實現更優的“治” 第三節 以“兩張網”為牽引，推進“一網智治”，建設數字政府 后記/169