**章 了解對方的心理，做到針對性表達 看表情判斷對方的心情，不要哪壺不開提哪壺 什么氛圍說什么話，別“獨樹一幟” 不同輩分的人，有不同的說話風格 如果你們很陌生，要化解對方的防衛心理 第二章 拒絕他人，比你想得更重要 生硬拒絕，等于讓自己多了一個“敵人” 換一個話題，沉默也是一種拒絕 給對方臺階下，對方會理解你的拒絕 找理由拒絕，要學會講故事 做出為難的表情，對方會知難而退 第三章 說話要圓，一根筋容易堵死自己 適時說“但是”，引導談話方向 凡事沒有絕對，要給雙方留個余地 先說原因再說結果，讓對方更容易接受 幽默的比喻，讓話題變得更有趣 先除去多余的話題，再轉入正題 第四章 贊美人要真誠，虛偽的夸獎讓人反感 一個禮貌用詞，讓人如沐春風 看準對方的需求，滿足需求的贊美更能打動對方 贊美式鼓勵，使人的動力更足 贊美人也要適度，無休止的贊美適得其反 贊美人要帶表情，敷衍的贊美是一種消耗 第五章 敘述一件事要有始有終 說事情有條理，還要夠生動 個性化敘事，適合對方的才是*好的 理清時間先后，敘述經過時就不會亂 別把簡單的事情說復雜，別讓對方失去耐心了 挑重點說，讓人容易理解 第六章 開場講不好，后續溝通更易失敗 開場要吸引對方注意，不然后面的話都會成為“廢話” 禮貌的開場永遠都是正確的 前面說一句“是這樣的”，敘述會變得更有條理 先要把稱呼搞請楚 “我來說兩句”，這句話會起到明確作用 第七章 前因后果敘述完，要有一個良好收尾 說完話，不要忘了總結一下 說完話要跟對方確認意見，這是尊重對方 “*重要的是……”這句話起到點醒的作用 讓結尾更勵志，往往能提高斗志 以“總之”為結尾切入句式，使問題清晰化 第八章 說話要大度，對方才會跟你一起大度 視不同意見為眼中沙，是無法達成有效交流的 回應他人的話，是對別人的尊重 多肯定，如果想否定，一個“但是”即可挽回 大度，并非無條件接受 先把條件抬高，再大度地降低 細節可以關注，不要“瑣碎” 第九章 判別對方的謊言，掌握背后的真相 看著對方說話，對方會因為說謊而改變姿態 邏輯混亂的表達，很可能是謊言 不敢多說自己，表明還藏著很多秘密 尋本溯源，暗示已識破對方說謊的心理 對方坐立不安，可能只是不夠自信 第十章 敬人在細節，有禮有節 握手時，輕輕扶著對方的手腕表示照顧 談話前后的手勢，體現你的周到 提醒對方“小心臺階”，對方會瞬間感到溫暖 講究用詞，不同的場合有不同的作用