常禮篇
學習情景一 職業(yè)禮儀概述篇——通文達禮
任務一 認識禮儀——識禮儀，明大體
任務二 掌握職業(yè)禮儀——不學禮，無以立
學習情景二 職業(yè)形象塑造篇——衣冠禮樂
任務一 職業(yè)儀容基本要求——“扮”出職業(yè)規(guī)范
任務二 職業(yè)儀表基本要求——“穿”出職業(yè)風范
任務三 職業(yè)配飾基本要求——“搭”出職業(yè)典范
學習情景三 職業(yè)儀態(tài)塑造篇——恭而有禮
任務一 站姿——“站”出挺拔身姿
任務二 坐姿——“坐”出端莊儀態(tài)
任務三 走姿——“走”出自信輕盈
任務四 蹲姿——“蹲”出優(yōu)雅得體
任務五 手勢——“做”出得體指示
任務六 表情——“露”出親切容貌
學習情景四 禮貌服務語言篇——言之有理
任務一 禮貌用語要求——贈人益言賽黃金
任務二 禮貌用語運用——良言一句三冬暖
學習情景五 常用交往禮儀篇——以禮相待
任務一 稱呼——說對名字是對人*好的尊重
任務二 介紹——留下完美**印象
任務三 鞠躬——尊敬的深度體現(xiàn)
任務四 握手——自信、自如交往的開始
任務五 名片——有“禮”走遍天下
任務六 接打電話——不見其人先聞其聲
任務七 致意——伸手不打笑臉人
學習情景六 客源地風俗禮儀篇——踐律蹈禮
任務一 亞洲國家風俗禮儀
任務二 歐美國家風俗禮儀
職禮篇
學習情景七 旅行社接待服務禮儀篇——博文約禮
任務一 門市接待禮儀——迎來送往都是客
任務二 導游接待禮儀——面朝八方笑迎客
學習情景八 酒店接待服務禮儀篇——彬彬有禮
任務一 前廳部接待——賓至如歸聚人脈
任務二 餐飲部接待——主動熱情有分寸
任務三 客房部接待——貼心服務顯真情
學習情景九 旅游交通服務禮儀篇——謙和好禮
任務一 民航服務禮儀——跟我飛，心飛揚
任務二 軌道交通禮儀——隨我行，舒適情
參考文獻