模塊一 溝通基本知識
項目一 認識溝通
任務一 什么是溝通
任務二 溝通的過程
任務三 溝通的類型與原則
任務四 如何進行有效溝通
項目二 溝通方式
任務一 口頭溝通
任務二 書面溝通
任務三 非語言溝通
任務四 網絡溝通
項目三 溝通障礙
任務一 溝通障礙的產生
任務二 如何克服溝通障礙
任務三 沖突處理
項目四 溝通素養
任務一 溝通心態
任務二 溝通禮儀
模塊二 溝通核心技能
項目五 深度傾聽
任務一 了解傾聽
任務二 傾聽障礙及其克服
任務三 傾聽的技巧
項目六 有效問答
任務一 了解提問
任務二 有效提問的技巧
任務三 溝通中的有效應答
項目七 準確表達
任務一 口頭表達
任務二 口頭表達輔助工具的使用
任務三 聲音和表情的表達技巧
任務四 書面表達
模塊三 溝通技巧運用
項目八 面試溝通
任務一 了解面試
任務二 面試應答的基本策略與溝通技巧
任務三 面試常見問題解析
項目九 職場溝通
任務一 面談溝通
任務二 電話溝通
任務三 會議溝通
任務四 公務短信、電子郵件與商務信函溝通
任務五 社會調查
項目十 團隊溝通
任務一 什么是團隊溝通
任務二 與上級溝通
任務三 與下級溝通
任務四 與同事溝通
任務五 跨部門溝通
項目十一 客戶溝通
任務一 客戶溝通的基本方法
任務二 接近客戶
任務三 接待和拜訪客戶
任務四 說服客戶
任務五 處理客戶投訴技巧
項目十二 演講
任務一 什么是演講
任務二 如何準備一次演講
任務三 演講的基本技巧與方法
項目十三 商務談判
任務一 商務談判概述
任務二 商務談判的技巧、策略與陷阱
參考文獻