緒論
第 一節 本書內容概要
第二節 社會心理服務簡介
第三節 心理服務工作倫理
第 一章 不同崗位的社工如何運用心理知識
第 一節 社區的一般工作人員
第二節 社區負責人
第三節 特殊群體專干
第四節 社工組織的負責人
第五節 社工組織的基層工作人員
第二章 與服務對象溝通的基本方法
第 一節 社工的工作場景與溝通原則概述
第二節 培養信任的方法
第三節 如何傾聽及共情
第四節 如何回應對方
第五節 如何理解對方的非言語信息
第六節 如何提問
第七節 如何澄清
第八節 如何提供信息
第九節 如何面質
第三章 如何與不同性格及心理狀態的人交流
第 一節 急脾氣的人
第二節 慢性子的人
第三節 疑心重的人
第四節 固執的人
第五節 容易焦慮的人
第六節 容易悲觀的人
第七節 攻擊性強的人
第八節 沒有主見的人
第九節 心理崩潰的人
第四章 社會工作者的自我照顧與自我成長
第 一節 壓力管理與職業倦怠
第二節 緊急事件中的自我防護
第三節 個人職業發展
第四節 提高自我認知與覺察
第五節 了解自己的性格
第六節 個人心理成長與接受督導
第五章 不同人群和情境下的社會心理服務
第 一節 成年之前的心理發展和養育需要
第二節 面向留守兒童的社會心理工作
第三節 面向問題青少年的社會心理工作
第四節 成年早期和中年期的心理特點
第五節 中年期的壓力應對
第六節 老年期的心理特點
第七節 留守老人的社會心理工作
第八節 臨終關懷與安寧療護
第九節 如何幫助喪親的人
第十節 女性群體的心理特點和應對方法
第十一節 家庭暴力的干預和處理
第十二節 家庭關系的處理
第十三節 鄰里關系的處理
第十四節 針對常見的身心疾病的社會心理工作
第六章 資源鏈接
第 一節 資源的分類
第二節 如何獲得資源信息
第三節 如何鏈接資源
第四節 相關的心理資源
第五節 國家行政部門對社會工作的政策扶持