Chapter 1 Receptin 接待1Unit 1 At the Custms海關(guān)通關(guān) 2Unit 2 Meeting Guests at the Airprt接機服務(wù) 7Unit 3 Dealing with Luggage處理行李 13Unit 4 A Welcme Speech致歡迎辭 18Unit 5 Itinerary Arrangement行程安排 24Unit 6 Flight Delay航班延誤 29Chapter 2 Frnt ffice (I) 前廳（I） 35Unit 1 Htel Rm Reservatin客房預(yù)訂 36Unit 2 Check-in入住登記 41Unit 3 Check-ut離店 46Unit 4 Cashier收銀 51旅游情境英語viChapter 3 Frnt ffice (II) 前廳（II） 56Unit 1 peratr總機服務(wù) 57Unit 2 Cncierge禮賓服務(wù) 61Unit 3 Infrmatin Service咨詢服務(wù) 67Unit 4 Business Center商務(wù)中心 72Chapter 4 Restaurant Service 餐廳服務(wù)77Unit 1 Table Reservatin用餐預(yù)訂 78Unit 2 Taking rders點菜服務(wù) 82Unit 3 Serving during Meals席間服務(wù) 88Unit 4 Rm Service送餐服務(wù) 92Unit 5 Bill Settlement結(jié)賬服務(wù) 98Chapter 5 Husekeeping Service 客房服務(wù)102Unit 1 Flr Service樓層服務(wù) 103Unit 2 Laundry Service洗衣服務(wù) 108Unit 3 Maintenance Service維修服務(wù) 114Unit 4 Lst and Fund失物招領(lǐng) 120Unit 5 Cmplaints abut the Htel Rms客房投訴 125目 錄viiChapter 6 Tur Infrmatin 旅游信息131Unit 1 Visiting Attractins瀏覽勝地 132Unit 2 Shpping購物 138Unit 3 Chinese Custms and Festivals中國風(fēng)俗與節(jié)日 142Chapter 7 Entertainment 休閑娛樂148Unit 1 Lcal Perfrmance特色表演 149Unit 2 G t a Cncert看演唱會 153Unit 3 G t the Theater去劇院 158Chapter 8 Dealing with Trubles 處理問題162Unit 1 Passprt Missing遺失護照 163Unit 2 Being Stlen物品被盜 167Unit 3 Getting Sick生病 172Chapter 9 Varieties f the Tur 瀏覽風(fēng)光176Unit 1 City Tur城市觀光 177Unit 2 Nature Tur自然風(fēng)光 183Unit 3 Religin & Culture Tur宗教文化 188Unit 4 Special Tur特色游 194旅游情境英語viiiChapter 10 Farewell 道別200Unit 1 Gratitude致謝 201Unit 2 Seeing ff送客 205Unit 3 A Farewell Speech歡送詞 210參考文獻216