目 錄 **章 這些禮儀常識你未必知道 一 禮儀之邦的禮儀要義 二 政務禮儀的“前世今生” 三 “律己敬人”就是*好的禮儀 1.提高個人素質，約束個人行為 2.遵守工作規范，展現官方形象 3.處理好禮儀的個性和共性的關系 第二章 公務人員的精神面貌及儀容儀態 一 精神面貌：正氣、溫和、鎮定、從容 二 儀容：公務活動里的**張“名片” 1.臉面臉面，臉干凈才體面 2.化妝要避免越化越丑 3.頭發是人的第二張“臉” 4.讓你的手“拿得出手” 三 儀態：張弛有度、得體大方 026 1.頭部動作信息多 2.手勢傳“情”有要領 3.站立姿勢要挺拔 4.場合不同，“坐”法不同 5.蹲姿要體面、美觀 6.男走兩條線，女走一條線 第三章 公務人員著裝禮儀 一 著裝搭配的*佳原則 1.服飾搭配的三原則 2.著裝TOP原則 3.“三大色塊”著裝理念 二 男士正裝禮儀：莊重嚴謹，一絲不茍 1.正裝“七大件” 2.首飾只能戴婚戒 3.辦公室著裝有底線 三 女士正裝禮儀：大方簡約，時尚完美 1.件數不能少，可以加 2.佩飾要做到錦上添花 3.辦公室著裝別追求時髦、漂亮 第四章 政務會見禮儀 一 如何建立初期的信任感 1.迎客：在哪里迎客 2.待客的魅力：表情生動 3.寒暄：基本的“客套”不可少 4.肢體動作：大方得體、輕松自然 5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權和美感 二 六個細節透露你待人接物的水準 1.自我介紹：三要素缺一不可 2.居中介紹：位尊者有優先的知情權 3.遞接名片：將名片的正面朝向對方 4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式 5.接受禮物：打不打開看場合 6.送客：把客人送到哪里*禮貌 三 各種會議和會見場合的禮儀 1.會議禮儀：組織和參加會議的禮儀 2.進入領導辦公室請示、匯報工作的禮儀：從敲門說起 3.接見群眾的禮儀：面帶笑容是*好的權威 4.新聞發布會的禮儀：不要打斷記者的問話 第五章 政務座次禮儀 一 方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分 二 以左為尊的適用場合：民間的傳統禮儀與官方內部會議的主席臺排序 三 以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列 四 引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀 五 乘車座次的禮儀 第六章 政務宴會禮儀 一 餐桌座次的排序方式：現今通行的兩種政務宴請模式 二 入座：宴會的開始 三 餐巾的三種使用方式 四 餐具的使用：筷子、中式小碗、轉盤、刀和叉 五 敬酒：基本順序和從俗原則 六 為客人布菜的幾種方式 七 自助餐：取菜的基本順序——三不混原則 八 慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序 九 工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優雅 十 注意餐桌吃相：提升個人品位 第七章 辦公禮儀 一 辦公室的環境：衛生、文明、高效、莊重 二 公文禮儀：規范、準確、保密 三 打電話和發短信都有“禮”可循 四 收發電子郵件禮儀：內容全面、規范，及時回復 五 辦公室的五大禁忌 第八章 人際溝通禮儀 一 拿出真誠的態度來 1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀 2.人際溝通先從贊美開始 3.表情：看著對方的眼睛說話 4.傾聽：比直接說話表達得更多 5.適度謙恭透露出的是高貴 二 規范和美化自己的語言 1.六種簡單的客氣語：既是客套也是文化 2.改掉不合適的口頭語，避免忌語 3.開放式話題與封閉式話題 4.傳達信息盡量準確到位 5.語言表達的四個層次：清楚、生動、有用、魅力 6.言出必行：珍視自己的每一句承諾 7.人際交流的黃金法則和白金法則 第九章 民族、宗教禮儀 一 尊重少數民族的民族習慣 二 在宗教問題上謹言慎行 第十章 涉外禮儀 一 懸掛國旗要依照國際慣例 二 出訪別國切記進退有據 1.準備工作做到位 2.公共場所有分寸 三 外事無小事，九大原則要遵守 1.你敬我一尺，我敬你一丈 2.對方什么級別，就用什么規格 3.傲慢與自卑都不可取 4.內外有別，心里要有桿秤 5.對待差異不要大驚小怪 6.入鄉隨俗——到什么山上唱什么歌 7.信守約定也是維護自己的尊嚴 8.尊重他人隱私，不做“包打聽” 9.女士優先是國際場合的禮儀共識