CHAPTER 01 說話方式的好壞，決定了你的口碑

　　你說怎樣的話，就代表你是怎樣的人 / 002

　　嘴巴比衣著更能代表你的形象 / 006

　　過度傾訴：活成了祥林嫂般模樣 / 009

　　誤把說話直白傷人當作真性情 / 013

　　會說話，可以提升一個人的人格魅力 / 017

　　CHAPTER 02 聊天常冷場，可能是因為不會找話題

　　用冷讀法構建話題開場 / 022

　　聊天的基本模式：上推、下切和平移 / 026

　　大腦一片空白？用發散性思維拓展話題 / 030

　　戀愛中的聊天不是自卑地迎合 / 035

　　CHAPTER 03 發言空洞乏味，對方聽得昏昏欲睡

　　黃金圈法則：做產品介紹或項目演講 / 040

　　PREP法則：即興發言的萬金油 / 044

　　演講的精髓就是講故事 / 048

　　用幽默的方式抓取聽眾的耳朵 / 052

　　CHAPTER 04 溝通方向老跑偏，只因說話邏輯性不夠

　　說話沒邏輯？學會構建表達框架 / 058

　　運用語法思維把話說清楚 / 062

　　黃金三點論：表達觀點的萬能模板 / 066

　　結論先行，讓匯報工作更高效 / 069

　　CHAPTER 05 重復啰唆招人煩，說話越簡明越好

　　剔除話語中多余的廢話 / 074

　　言簡意賅是*簡單有效的說話方式 / 079

　　短答力：精準的回話方式 / 082

　　通過反問的方式聚焦答案 / 086

　　跟不同的人說不同的話 / 090

　　CHAPTER 06 總在不懂拒絕上吃虧，讓自己委曲求全

　　舌頭打個彎兒，委婉說"不" / 094

　　VAR技巧：讓你的拒絕溫柔而堅定 / 097

　　拒絕的同時給對方提出替代方案 / 101

　　"Yes-but"定律：先肯定再拒絕 / 105

　　CHAPTER 07 有理卻無法說服，問題在于說辭老套

　　二選一法則：減少對方的選擇余地 / 110

　　BYAF策略：給對方選擇的權利 / 115

　　說服時多用"而且"少用"但是" / 119

　　"6+1"成交法：一開口就讓對方說"是" / 124

　　和老板意見相左時不要"見火就撲" / 128

　　CHAPTER 08 帶著情緒說話，一言不合就起沖突

　　用"墊子"技巧緩解對話緊張 / 134

　　別讓你的舌頭搶先于你的思考 / 139

　　有效溝通：讓吵架吵得有意義 / 142

　　鬧矛盾時不要把話說絕 / 147

　　CHAPTER 09 說話容易被人誤會，都怪措辭不得體

　　請求而不是命令對方 / 152

　　稱呼錯了，莫名其妙就得罪了人 / 155

　　把"聽明白了嗎"換成"我說清楚了嗎" / 159

　　讓你的夸贊顯得真誠且沒有圖謀 / 162

　　CHAPTER 10 注意這些對話細節，交談過程更愉快

　　盡量給對方多說話的機會 / 168

　　為交談匹配合適的時機與場合 / 172

　　閑談時應注意避開對方的忌諱 / 176

　　聰明人都會遠離不必要的爭論 / 179