**章 公共關系和公共關系學 **節(jié) 作為現代社會傳播活動的公共關系 一、關于公共關系的眾多說法 二、公共關系的工作定義 第二節(jié) 作為一門學科的公共關系學 一、公共關系學的研究對象和內容 二、公共關系學的學科性質 三、中國的公關實踐與學科發(fā)展 第三節(jié) 研究公共關系學的現實意義 一、公共關系學研究與市場經濟的發(fā)展 二、“關系經濟”和“關系政治”為公關發(fā)展帶來機遇 三、公共關系學研究與時俱進 第二章 公共關系的淵源、興起與發(fā)展 **節(jié) 現代社會以前的類公共關系 一、公共關系概念的時代性 二、古人對類公共關系的認識 三、古代類公共關系活動實踐 第二節(jié) 公共關系在美國的興起 一、公共關系形成的歷史條件 二、公共關系在美國的肇始 三、公共關系創(chuàng)始人艾維·李和伯內斯 第三節(jié) 公共關系在現代公眾社會的發(fā)展 一、公共關系在世界范圍內的發(fā)展及其特點 二、公共關系在中國的興起與發(fā)展 三、現代公眾社會：公共關系持續(xù)發(fā)展的基礎 第三章 社會關系和公共關系 **節(jié) 社會關系的一般屬性和形態(tài) 一、社會關系的一般屬性 二、社會關系的形態(tài) 第二節(jié) 社會關系的調節(jié)機制和調節(jié)手段 一、社會關系調節(jié)機制的運用原則 二、社會關系的一般調節(jié)手段 第三節(jié) 公共關系的形態(tài)特征和調節(jié)法則 一、公共關系的形態(tài)特征 二、公共關系的調節(jié)法則 第四章 公共關系三要素 **節(jié) 公共關系**要素：作為主體的社會組織 一、社會組織的運行及其關系聯結 二、社會組織的外觀形象和內在精神 三、公共關系的工作目標 四、社會組織的代言人：公眾人物 第二節(jié) 公共關系第二要素：作為客體的公眾 一、公眾的基本特性 二、公眾的分類 第三節(jié) 公共關系第三要素：作為過程的交流、溝通、勸說和引導 一、公共關系是一種信息交流活動 二、公共關系是一種意義溝通活動 三、公共關系是一種價值勸說活動 四、公共關系是一種行為引導活動 第五章 公共關系的職能和作用 **節(jié) 公共關系的職能 一、采集信息的職能 二、提供咨詢的職能 三、參與決策的職能 四、協調交流、溝通、勸說、引導的職能 第二節(jié) 公共關系的作用 一、監(jiān)測作用 二、凝聚作用 三、調節(jié)作用 四、應變作用 第六章 公共關系的類型 **節(jié) 主體或部門公共關系 一、企業(yè)公共關系 二、商業(yè)服務業(yè)公共關系 三、金融業(yè)公共關系 四、政府公共關系 五、事業(yè)、團體公共關系 六、社會公眾人物公共關系 第二節(jié) 對象公共關系 一、員工關系 二、消費者關系 三、政府關系 四、媒體關系 五、社區(qū)關系 六、股東關系 七、競爭對手關系 八、國際公共關系 第三節(jié) 功能型公共關系 一、日常事務型公共關系 二、宣傳型公共關系 三、征詢型公共關系 四、矯正型公共關系 第七章 公共關系的規(guī)范和準則 **節(jié) 公共關系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點 第二節(jié) 公共關系必須十分注重社會效益 一、社會是組織和公眾的天然語境 二、公共關系既要對自身組織和公眾負責，也要對社會負責 第三節(jié) 公共關系必須遵循實事求是的原則 一、先有客觀事實，后有公共關系 二、必須全面、深入地掌握事實 三、必須實事求是地報告事實 第四節(jié) 公共關系以不斷創(chuàng)新為靈魂 一、觀念的創(chuàng)新是根本性的創(chuàng)新 二、公關學科的創(chuàng)新重在理論和概念的創(chuàng)新 三、公關實踐的創(chuàng)新就是通道的創(chuàng)新、內容的創(chuàng)新 第八章 作為“關系管理”的公共關系 **節(jié) 公共關系呼喚倫理關懷和個體切入 一、公共關系呼喚人文關懷和個體切入的技術緣由 二、公共關系呼喚人文關懷和個體切入的市場動因 三、公共關系呼喚人文關懷和個體切入的哲學基礎 第二節(jié) 關系人文主義：21世紀公共關系大倫理 一、“關系人文主義”的歷史內涵 二、“關系人文主義”的哲學內涵 第三節(jié) 公共關系個體切入的四個操作層面 一、關系的情感管理 二、關系的權力管理 三、關系的沖突管理 四、關系的變化管理 第四節(jié) 從個體切入到“全員公關” 一、恪守規(guī)范 二、恪守禮儀 三、恪守諒解 第九章 公共關系的調查和策劃 **節(jié) 公共關系調查概述 一、公共關系調查內容 二、公共關系調查的科學性 三、公共關系調查的一般過程 第二節(jié) 公共關系策劃概述 一、公共關系策劃及其基本原則 二、公關策劃與創(chuàng)造意識 三、公共關系策劃過程分析 第十章 公共關系的口語表達 **節(jié) 口語表達概述 一、口語表達的特點 二、口語表達技巧在各表達環(huán)節(jié)的運用 第二節(jié) 口語表達在公共關系活動中的運用 一、日常接待 二、新聞發(fā)布 三、組織與公眾之間的會議 四、公務談判 五、游說策動 第十一章 公共關系的文字表達 **節(jié) 文字表達的特點和技巧 一、文字和文字表達的特點 二、文字表達和傳輸的技巧 第二節(jié) 公共關系的文字傳播 一、新聞稿的撰寫 二、廣告文案的設計 三、宣傳資料的制作 四、內部報刊的編輯 五、公共關系的常用文書 第十二章 公共關系的實像表達 **節(jié) 實像表達的特點和技巧 一、實像表達的特點 二、實像表達的技巧運用 第二節(jié) 實像表達在公共關系中的運用 一、推銷活動 二、樣品展覽和示范表演 三、櫥窗陳列 四、作業(yè)場所布置 五、實用飾品的設計配套 第十三章 大眾傳播的整合運用 **節(jié) 大眾傳播整合運用的特點和技巧 一、大眾傳播整合運用的特點 二、大眾傳播整合運用的技巧 第二節(jié) 大眾傳播整合運用舉要 一、廣告運動 二、媒介事件 三、社會公益事業(yè)贊助 四、主題活動 第十四章 網絡時代的公共關系 **節(jié) 網絡傳播的一般特點和技巧 一、網絡傳播的優(yōu)勢與特點 二、網絡傳播的原則和技巧 第二節(jié) 傳統(tǒng)網絡傳播在公共關系中的運用 一、電子郵件(email) 二、網上論壇(BBS) 三、萬維網(World Wide Web)信息瀏覽 四、信息的個人化 第三節(jié) 社交媒體和移動媒體 一、社交媒體 二、移動媒體 三、用好了社交媒體和移動媒體，公共關系前程似錦