上篇 基礎篇 **單元 基本概念 **課 人際溝通 第二課 禮儀 第二單元 人際溝通技巧 **課 語言溝通技巧 第二課 非語言溝通技巧 第三課 善于傾聽 第三單元 與不同人溝通的藝術 **課 日常生活溝通 第二課 職場溝通 第四單元 溝通中的個人形象禮儀 第課 儀容端莊 第二課 服飾得體 第三課 儀態優雅 第四課 談吐文雅 第五單元 社會交往中的禮儀 **課 見面禮儀 第二課 交際禮儀 第三課 通聯禮儀 第四課 場所禮儀 下篇 實訓篇 **單元 基本概念實訓 實訓一 書畫傳令 實訓二 比比誰高 實訓三 口述繪圖 實訓四 鏡頭里的校園文明 第二單元 人際溝通技巧實訓 實訓一 傳遞信息 實訓二 非語言的自我介紹 實訓三 讓我們談談 實訓四 傾聽與反饋 第三單元 與不同人溝通的藝術實訓l 實訓一 完成溝通實錄 實訓二 巧解繩結 實訓三 建立信任 實訓四 小圈繞大圈 第四單元 溝通中的個人形象禮儀實訓 實訓一 日常淡妝的訓練 實訓二 領帶的常用系法 實訓三 站姿訓練 實訓四 坐姿訓練 實訓五 行姿訓練 實訓六 蹲姿訓練 實訓七 微笑訓練 第五單元 社會交往中的禮儀實訓 實訓一 見面禮儀訓練 實訓二 接訪禮儀訓練 實訓三 宴請禮儀訓練 實訓四 電話禮儀訓練 實訓五 求職面試禮儀訓練 附錄 參考資料