導(dǎo)游服務(wù)能力:陜西導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試實(shí)務(wù) 節(jié)選

　　《全國(guó)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材·導(dǎo)游服務(wù)能力：陜西導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試實(shí)務(wù)》：　　一、現(xiàn)場(chǎng)考試概況　　現(xiàn)場(chǎng)考試環(huán)節(jié)是考生在考試現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用語(yǔ)言能力，向考評(píng)員傳遞其對(duì)陜西文化和旅游資源信息所知、所解、所悟的一種考核形式。整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)考試環(huán)節(jié)，是對(duì)一名導(dǎo)游從業(yè)者上崗前講解與服務(wù)綜合素養(yǎng)的測(cè)試?！　】忌谥v解過程中，從主動(dòng)講解到被動(dòng)回答提問，從講解方式到講解內(nèi)容，從講解姿態(tài)到對(duì)話談吐，從儀表、音質(zhì)、語(yǔ)速、表情、親和力到一顰一笑、一舉一動(dòng)，都會(huì)讓考評(píng)員設(shè)身處地地考核考生的實(shí)際能力和潛在能力。簡(jiǎn)而言之，就是考查考生是否具備從事導(dǎo)游工作的素質(zhì)，是否熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，是否熟知陜西文化和旅游資源，是否洞悉相應(yīng)景區(qū)的文化內(nèi)涵?！　】荚u(píng)員評(píng)判的不僅是有聲語(yǔ)言所表述的內(nèi)容，同時(shí)還更重視評(píng)判無聲的肢體語(yǔ)言、眼神語(yǔ)言、表情語(yǔ)言和著裝飾物語(yǔ)言在細(xì)節(jié)上的合理性。換句話說，考生在現(xiàn)場(chǎng)考試過程中，有聲語(yǔ)言除了它的悅耳成分外，它有無內(nèi)容、內(nèi)容有無信息儲(chǔ)量、信息的價(jià)值大不大、呈現(xiàn)方式有無邏輯、感染力強(qiáng)不強(qiáng)，都屬于考核范疇?！　∷?，現(xiàn)場(chǎng)考試的應(yīng)試，就是調(diào)動(dòng)一切有聲的、有形的物質(zhì)，聲情并茂地給考評(píng)員展示一個(gè)由此及彼的審美聯(lián)想過程，達(dá)到“考”“評(píng)”互動(dòng)溝通的統(tǒng)一。因而，在考試現(xiàn)場(chǎng)，我們要求考生的言行舉止符合禮儀的舒適性、語(yǔ)言的通俗性、選點(diǎn)的準(zhǔn)確性、內(nèi)容的趣味性、信息的新穎性、技能的多樣性以及實(shí)施服務(wù)的連貫性?！　‖F(xiàn)場(chǎng)考試的目的是根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，歸根結(jié)底是知識(shí)、能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)。要求考生通過講解，滿足好奇，激發(fā)熱情，引發(fā)聯(lián)想，弘揚(yáng)地方文化和民族文化。但由于考試時(shí)間所限，這就要求考生在講解中應(yīng)該以點(diǎn)帶面，以一概全，重點(diǎn)突出，講解內(nèi)容既能聚焦?jié)饪s，又能擴(kuò)散延展。在有限的時(shí)間內(nèi)，既能展現(xiàn)新穎的講解主題，又能呈現(xiàn)經(jīng)過自身消化的講解內(nèi)容，還能表現(xiàn)適度的講解情感和一定的講解技能。　　二、語(yǔ)言訓(xùn)練　　語(yǔ)言，是導(dǎo)游人員*重要的基本功之一。通過導(dǎo)游講解，使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員具有比較扎實(shí)的語(yǔ)言功底，而正確、優(yōu)美、得體的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要?！　。ㄒ唬?dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則　　導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循四原則和掌握八要素?！　?.導(dǎo)游語(yǔ)言“四原則”　　（1）正確　　正確，是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語(yǔ)言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強(qiáng)。這是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則。通過導(dǎo)游活動(dòng)，導(dǎo)游人員向游客傳播中華文明、傳遞審美信息。在這一活動(dòng)中，“正確性”起著至關(guān)重要的作用。所以要求導(dǎo)游人員在宣傳、講解時(shí)，在回答游客的問題時(shí)必須正確無誤。而且，導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游人員也會(huì)受到更多的尊重?！　?dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在下述三個(gè)方面：　?、賹?dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無誤，切忌胡編亂造、張冠李戴，即使是神話傳說也應(yīng)有所本源，不得信口開河，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系?！　、谡Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法用詞造句正確，外語(yǔ)導(dǎo)游人員要避免家鄉(xiāng)音和漢語(yǔ)語(yǔ)法的影響。　　……