第1章 項目的確立 0011.1 真實、全面的信息養分和理性、客觀的態度 0021.2 項目可行性研究時的雙向溝通 008第2章 項目的管理策劃和持續改進 0122.1 汲取經驗，做好策劃 0132.2 項目策劃時的全局把握 0152.3 夯實持續改進的信息基礎 0172.4 持續改進基于真實的總結 018第3章 項目管理信息系統和項目信息門戶 0203.1 項目組織結構決定了PMIS 0213.2 PMIS應具備的特點 0243.3 PIP應滿足的要求 027第4章 招投標、合同談判、合同執行中的溝通管理 0334.1 招得好供方、中標好項目 0344.2 不同的談判，不同的對策 0374.2.1 招標后的談判 0384.2.2 直接進行的談判 0394.2.3 談判中的三項溝通原則 0414.3 義務的履行和對義務履行的監督 0454.3.1 建設方與各供方的信息往來 0464.3.2 監理方與其他方的信息往來 0474.3.3 E＋P＋C模式下信息往來的五方關系 0494.3.4 各方間的相互配合 052第5章 各項目部、各總部之間的溝通 0605.1 項目部與自身總部間的溝通 0625.2 項目部之間及其內部的溝通 0655.3 建設方項目部與其他方總部間的溝通 0675.3.1 建設方為解決項目問題進行的溝通 0685.3.2 其他方為解決項目問題進行的溝通 0725.3.3 為做好項目進行交流 0735.4 總部之間的溝通 0735.5 跨層級的信息特殊渠道 074第6章 項目中的規定、報告、會議和清單 0776.1 制訂規定時的信息收集、發布后的宣貫和反饋 0786.1.1 把需要的信息收集齊全 0786.1.2 做好規定的宣貫 0806.1.3 重視跟蹤、反饋 0816.2 選擇報告種類，發揮報告作用 0816.3 克服會議流弊，開好項目會議 0876.4 用清單促進項目管理 092第7章 項目中的文件管理 0957.1 正確進行項目文件的對外收發 0967.2 項目文件的內部發放和查閱 1007.2.1 紙質文件的內部簽收 1017.2.2 電子文件柜的建造 1027.3 代簽紙質文件的幾個條件 1037.4 要保證交工資料的真實性和必要性 1057.4.1 真實程度各異的工程資料 1067.4.2 只歸檔有使用價值的資料 108第8章 項目管理團隊組建和團隊建設 1148.1 異地辦公、分散辦公和集中辦公的選擇 1158.2 組建團隊的方法與關鍵點 1238.3 團隊建設的要點 127第9章 項目建設過程中各參建方的日常往來 1299.1 彼此形成良好的初期印象 1309.2 真話不全說，假話全不說 1329.3 監理的“先兵后禮”和“先禮后兵” 1349.4 相互交往中的感情把握 137第10章 認清沖突和管好沖突 14010.1 文化間的差異 14410.2 工作方式、習慣和性格、性情的不相適應 14810.3 在目標分解和計劃、方法、措施上的分歧 14910.3.1 無誠意或無能力實現合同目標 15110.3.2 過度介入 15610.3.3 信息、知識、經驗上的差異 16410.4 利益因素 16510.4.1 合同的執行問題 16610.4.2 合同未定之事處理上的問題 17210.5 權利和義務理解上的分歧 17310.6 信息方面的問題 17510.6.1 信息不對稱 17510.6.2 合同主體未履行信息提供的義務 17810.7 彼此的誤解 180第11章 做好項目組織文化的溝通與建設 18511.1 消解小團伙，破除小圈子的封閉性 18611.2 項目中的阿諛和讒言 18811.2.1 認清阿諛和讒言的本質 18811.2.2 防范項目中的阿諛 19011.2.3 防范項目中的讒言 19211.3 項目中的兼聽與偏信、開放與封閉、權術與私利 19511.3.1 以兼聽矯治偏信 19511.3.2 要開放，不要封閉 19711.3.3 權術和非正當私利導致封閉 19811.4 發揮溝通作用，建設好項目文化 199后記 207參考文獻 209