消費心理與實務目錄目錄
**章消費者購買心理1
**節消費者心理研究2
第二節消費心理研究的意義、內容與方法7
第三節消費心理研究的發展17
第四節實踐課業——如何開展消費心理研究28
第二章消費者的購買決策心理32
**節消費者購買決策的內容與類型34
第二節消費者的購買認知40
第三節消費者決策中的信息搜尋44
第四節消費者的評價與選擇47
第五節購后心理沖突與滿意度51
第六節實踐課業——影響消費者購買決策的心理因素分析58
第三章消費者的個性心理特征62
**節消費者個性概述65
第二節消費者的行為驅動74
第三節消費者性格的類型81
第四節實踐課業——不同個性特征對購買行為的影響分析84
第四章商品因素與消費心理88
**節商品的規格與消費心理90
第二節品牌與消費心理效應95
第三節包裝與消費者心理103
第四節實踐課業——如何進行商品設計110
第五章商業廣告與消費心理115
**節商業廣告的心理功能117
第二節商業廣告的心理效應119
第三節商業廣告的心理策略128
第四節實踐課業——如何分析商業廣告的心理效應134
第六章社會因素與消費心理140
**節社會文化與消費心理141
第二節社會環境與消費心理147
第三節消費流行與消費心理151
第四節實踐課業——影視劇對中國大學生消費的影響154
第七章家庭消費的心理特點158
**節家庭的含義及結構特征159
第二節家庭消費的心理特征161
第三節家庭購買決策心理165
第四節影響家庭購買行為的營銷策略169
第五節實踐課業——關于城市家庭女性消費和消費心理的探討172
第八章營銷環境與消費心理179
**節外部購物環境的心理效應180
第二節內部購物環境的心理效應186
第三節實踐課業——愛馬仕的歷史發展及櫥窗文化190
第九章網絡營銷與消費者行為195
**節網絡營銷與網絡消費197
第二節網絡消費者的類型及特征202
第三節網絡購物心理策略218
第十章服務營銷消費心理與消費者維權225
**節服務營銷心理228
第二節服務營銷三階段的心理及服務策略233
第三節服務營銷中的沖突及處理240
第四節消費者的投訴及權益保護244
第五節綠色消費心理與行為251
第六節實踐課業——如何做好售前、售中和售后服務256
參考文獻258