**章 準備充分，自信回話 開口之前用心傾聽 不同的人，不同的回話方式 回話要針對對方性格 回話的邏輯性很重要 *后一句話也是*重要的一句 第二章 真誠回話，尊重對方 坦然告知，別不懂裝懂 謙虛謹慎，擅長也低調 工作中的回話需要真誠和簡潔 身體語言*誠實，見機而言 第三章 巧妙回話，婉拒對方 回避刁難問題，避免難堪 用外交辭令打打“官腔 未卜先知，預判麻煩事 讓拒絕在糊涂中發揮威力 拒絕他人也要顧全對方顏面 旁敲側擊暗示對方 貶低自己的拒絕方式 第四章 靈活回話，機智救場 巧妙接話，緩解尷尬的局面 打圓場，幫你帶來好人緣 借力打力，機智應對他人挑釁 正向走不動，那就試試逆向 轉移話題，巧妙地堵住對方的嘴 第五章 進退有度，攻守有方 有時候以沉默來回應更有力 掉轉話頭，收回話語的主動權 抓住雙方共性巧妙協商 以退為進，對方更容易接受 正面爭執不如曲線溝通 用數字說服人*為有力 有比較才有鑒別 生動的比喻，讓回話通俗易懂 第六章 提高情商，善解人意 一開口就抓住對方的心 抓住對方的興趣點，滿足心理需要 分享隱私，瞬間緩和陌生感 看破不說破，給對方一個臺階下 好漢也提當年勇 站在對方的角度回話 賣個關子更能吸引注意力 反問，變回答為提問 殊途同歸，別忘了你的立場 第七章 含蓄節制，委婉回話 用弦外之音避免尷尬 避重就輕，刺耳的話虛著說 實話實說不如巧說 直言相告不如開個玩笑 用含糊法做個無效回答 得饒人處且饒人 第八章 書面回話，講究方法 守時是*可貴的品質 及時反饋，效率至上 有針對性的回答才能消除誤解 正確的稱呼，讓人感受到你的重視 巧用稱呼拉近彼此距離