上篇：不同場(chǎng)合的說話技巧 實(shí)話巧說，面試求職順利通過 巧談薪金待遇問題，讓考官易于接受 獨(dú)特的自我介紹，讓考官在心里記憶深刻 多點(diǎn)兒心眼，巧避難題與言語陷阱 表達(dá)出你的服從，令考官覺得你易于培養(yǎng) 沉穩(wěn)而又不失熱情，打動(dòng)考官的心 從容而自信，向考官展現(xiàn)十足底氣 被問有何“缺點(diǎn)”時(shí)，該怎么回答 巧妙回答，化解緊張氣氛 說對(duì)話，更容易博得領(lǐng)導(dǎo)信任 藏露有術(shù)，和領(lǐng)導(dǎo)溝通如何得到賞識(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，不妨先轉(zhuǎn)個(gè)彎 給上司安全感，向領(lǐng)導(dǎo)表忠心 要凸顯上司的身份，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 巧妙逢迎，讓領(lǐng)導(dǎo)心花怒放 尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 抱怨領(lǐng)導(dǎo)不如反思自己，理解領(lǐng)導(dǎo)的不容易 誠懇地恭維領(lǐng)導(dǎo)，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞 三言兩語巧妙說，與上司架心理橋梁 與同事聊天，切忌禍從口出 說話講策略，和同事和諧相處 抬高同事，也抬高了自己 可以交流，但不要交流秘密 說話放低自己，往往能令對(duì)手飄飄然 忍住火氣，不要和同事爆發(fā)沖突 與同事說話，多留個(gè)心眼兒 不傷和氣，展現(xiàn)親切友好的形象 面對(duì)不同的同事，有不同的說話之道 好口才助你在下屬面前樹立威信 恩威并用，讓下屬深深信服于你 說話要注意身份，表明“我是領(lǐng)導(dǎo)” 多理解、少否定，傾聽下屬的心聲 肯定和贊揚(yáng)，讓下屬更有干勁 消除仇視與敵意，要用言語柔化 如何批評(píng)，才能讓對(duì)方容易接受 盡量避免在公開場(chǎng)合批評(píng)人 尊重下屬，讓下屬感受到重視 傳遞期望，下屬的干勁是談出來的 妙語生財(cái)，如何在商務(wù)社交活動(dòng)中交談 給出足夠的誘惑，令對(duì)方心動(dòng) 商務(wù)拜訪，做到有禮有節(jié) 注重語言習(xí)慣，說出自己的特色 抓住客戶的下意識(shí)，引導(dǎo)客戶的思維 為客戶著想，才能俘獲客戶的心 打消客戶的疑慮，恢復(fù)客戶的購買信心 制造懸念，喚起顧客的好奇心 坦誠地跟顧客說真話，誠實(shí)贏得客戶 第六章 在電話交談中不可不知的技巧 打陌生電話，不要心里犯怵 接打電話講禮儀，讓對(duì)方感受誠意 電話可以傳神，讓電波傳遞你的形象 接聽電話有規(guī)矩，別讓人不耐煩 不可忽視的電話交談禮儀 飯桌上的應(yīng)酬，你會(huì)說嗎 邊吃邊說，不要忽視飯局社交的重要性 不論說什么，不能讓別人不舒服 拒酒，不喝也不能讓人尷尬 結(jié)賬彰顯風(fēng)度，搶單也有學(xué)問 有力控局，吃喝間操控他人 八面玲瓏，在飯局中巧妙周旋 靈活應(yīng)對(duì)飯局，會(huì)吃也要會(huì)裝 飯不能亂吃，話更不能亂說 如何在談判中有效溝通 對(duì)己方要了如指掌，談判才胸有成竹 沉得住氣，在談判中贏得主動(dòng)權(quán) 戰(zhàn)術(shù)性讓小步，戰(zhàn)略性獲大利 準(zhǔn)確掌握對(duì)方期望值，談判有準(zhǔn)頭 遭遇僵局，及時(shí)調(diào)整談判狀態(tài) 發(fā)出“*后通牒”，逼服對(duì)方 掌握談判技巧，讓談判變得輕松 吹毛求疵，讓對(duì)方不得不讓步 變對(duì)手為隊(duì)友，把每次談判都當(dāng)成合作 戀愛中的耳朵：巧言善語虜獲真心 向心上人表達(dá)愛意，大膽還要心細(xì) 表達(dá)愛意要含蓄，讓對(duì)方愉快接受 相親時(shí)，要找準(zhǔn)話頭來聊 讀懂女人芳心，順著對(duì)方的心理說 **次約會(huì)時(shí)，說話要有度 首次見對(duì)方父母，如何讓家人滿意 表達(dá)*誠摯的愛，給對(duì)方安全感 融洽親朋，貼心暖語營造快樂氛圍 常聯(lián)系，把遠(yuǎn)親變?yōu)榻H 以誠相待，讓朋友感受真誠 坦率而直接，才算真正的朋友 不要在朋友面前擺譜 與朋友交，要掌握交往的“度” 下篇：錯(cuò)誤的說話方式 你是不受歡迎的滔滔不絕的人嗎？ 不要絮絮不休，經(jīng)常說廢話的人招人煩 竭力忘記你自己，不要總是談?wù)撃阕约?不要喋喋不休發(fā)牢騷，向別人訴說自己的不幸 不必總是抱怨，悅納生活的不完美 與人為善，不隨意向人傾訴 不抱怨的磁場(chǎng)，給自己帶來更多的快樂 要用點(diǎn)停頓，聲音也可以做“美容” 指正別人的話說得越少越好 永遠(yuǎn)不要批評(píng)“人”，而要批評(píng)“事” 批評(píng)人，別讓對(duì)方?jīng)]有面子 不要將批評(píng)上升為人身攻擊 以柔克剛，婉轉(zhuǎn)的批評(píng)*易讓人接受 不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬，批評(píng)要有理有節(jié) 批評(píng)要有憑有據(jù)，不要急于追究責(zé)任 批評(píng)時(shí)不忘贊揚(yáng)，給下屬送上“夾心餅” 批評(píng)有技巧，要讓對(duì)方真正知錯(cuò) 記著吧：爭辯是一個(gè)永無止境的戰(zhàn)爭 無謂的爭辯，只會(huì)帶來兩敗俱傷 遇到咄咄逼人的人，不妨忍讓一點(diǎn) 面臨有意刁難，想好應(yīng)對(duì)策略 不動(dòng)聲色中，讓對(duì)方接受你的想法 任何時(shí)候，都要慎重與人爭辯 別用質(zhì)問式的語氣來談話，你并不高高在上 除非遇到辯論的場(chǎng)面，否則質(zhì)問是大可不必的 禮貌提問，變高高在上為虛心求教 低調(diào)處世，時(shí)刻保持謙虛的姿態(tài) 祛除傲氣，別以為自己高人一等 多一分友善，避免語言沖撞人 不要顯擺，失意人前不談得意事 在別人面前自夸，這是愚蠢的行為 抬高自己的同時(shí)，也孤立了自己 降低姿態(tài)，學(xué)會(huì)與人平起平坐 得意時(shí)，也不要忘乎所以 降低自己的姿態(tài)，才能受人歡迎 尊敬別人，是談話藝術(shù)的必要條件 放下身段，尊重別人就能獲得別人尊重 施恩于人，不要唯恐別人不知道 對(duì)“上”要尊，對(duì)“下”也要尊 不卑不亢，才能贏得別人的尊敬 無論說什么話，都不能讓人聽著不舒服 不要信口開河，絕不能知道什么就說什么 遭遇尷尬時(shí)，想辦法給自己解圍 干脆利落，拒絕時(shí)要給人面子 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候裝點(diǎn)兒糊涂 遇到難纏的人，更要把話說得巧 不開口，你將注定成為孤家寡人 話不投機(jī)半句多，不要讓話題枯燥乏味 讓自己做配角，別以自我為中心 語言有禁忌，語言的個(gè)性代表你的個(gè)性 結(jié)交各色人等，不斷擴(kuò)展自己的人脈圈 找到共同點(diǎn)，把他吸引過來 勇敢開口，把陌生人變成朋友