上篇 質量控制技術 Ⅰ質量管理概論 項目一 顧客滿意管理 相關知識 一、顧客滿意管理概述 二、顧客滿意管理方法 三、顧客滿意管理的實施步驟 四、顧客滿意與顧客忠誠 五、顧客滿意質量標準 模擬訓練 一、建立顧客滿意測評體系 二、評價CSI 同步訓練 項目二質量成本管理 相關知識 一、質量成本概述 二、質量成本管理概述 模擬訓練 一、質量成本控制流程 二、質量成本分析 三、質量成本管理對策 四、改進方案 同步訓練 項目三 標準化管理 相關知識 —、標準化基礎 二、企業(yè)標準體系 三、企業(yè)標準制定 模擬訓練 一、工作寫實與分析 二、 工作過程設計 三、建立企業(yè)標準體系 同步訓練 項目四 質量改進管理 相關知識 一、質量改進概述 二、質量改進活動 三、質量改進常用方法 四、質量改進方法的應用 模擬訓練 一、調查項目背景 二、分析項目原因 三、改進項目措施 同步訓練 下篇質量檢驗技術 Ⅱ質量檢驗概述 項目五 產品檢驗管理 相關知識 一、質量檢驗計劃 二、進貨檢驗 三、過程檢驗和試驗 四、*終檢驗和試驗 五、成品入庫、包裝及出廠檢驗 模擬訓練 一、收集檢驗數(shù)據 二、產品質量分析 三、質量改進措施 同步訓練 項目六 抽樣檢驗管理 相關知識 一、抽樣檢驗概述 二、抽樣檢驗方案 三、抽樣檢驗的常用方法 四、抽樣檢驗方法的應用 模擬訓練、 一、記錄產品不合格 二、制定進貨抽樣檢驗方案 三、得出抽樣檢驗結論 同步訓練 項目七 過程質量管理 相關知識 一、統(tǒng)計過程控制的基本概念 二、控制圖原理 三、控制圖的應用 模擬訓練 一、收集現(xiàn)場資料 二、分析工序影響因素 三、制定工序控制方案 四、實施工序控制措施 同步訓練 項目八 6σ質量管理 相關知識 一、6σ管理的組織 二、6σ管理的實施階段 三、6σ項目的具體內容 模擬訓練 一、項目界定 二、項目測量階段 三、項目分析階段 四、項目改進階段 五、項目控制階段 六、項目收益 同步訓練 參考文獻 附錄