公共關(guān)系理論與實務 節(jié)選

　　《公共關(guān)系理論與實務》：　?。ㄋ模└鶕?jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可區(qū)分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾　　順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。逆意公眾指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾。邊緣公眾則是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾。一個組織首先應該將順意公眾當作同舟共濟的伙伴，細心維持和不斷加強與他們的關(guān)系。其次，要注意做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化工作，改變其敵對的態(tài)度，即使不能將其轉(zhuǎn)為順意公眾，也應爭取其成為邊緣公眾?！岸嘟挥?，少樹敵”是公共關(guān)系的一項基本政策。值得注意的是，順意公眾和逆意公眾往往只占少數(shù)，多數(shù)是無動于衷的中間派即邊緣公眾。公共關(guān)系工作中會投入大量精力做邊緣公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，引導他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。這種“爭取大多數(shù)”是*艱巨的公共關(guān)系工作?！　。ㄎ澹└鶕?jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾　　臨時公眾是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾，如因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷、上街游行示威的隊伍等。每個組織都難以事先完全預測到某些突發(fā)事件的產(chǎn)生，往往遭受一些臨時公眾構(gòu)成的額外壓力，這時需要公共關(guān)系部門進行緊急應付?，F(xiàn)代組織的公共關(guān)系部門必須具備應付臨時公眾的能力。當然，這種臨時公眾有時也可能是因為組織事先的計劃不周而造成的，特別是在舉辦一些大型專題活動的時候，可能會發(fā)生預料之外的事情?！　≈芷诠娛侵赴匆欢ㄒ?guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時節(jié)的考生及家長。周期公眾的出現(xiàn)是有規(guī)律的、可以預測的，有條件的企業(yè)可事先制訂公共關(guān)系活動計劃，做必要的準備。對于某些季節(jié)性強的行業(yè)來說，周期公眾的節(jié)律是與行業(yè)自身的節(jié)律同步的，如旅游業(yè)及酒店業(yè)。做好周期公眾的公關(guān)工作，其中一部分周期公眾就可能轉(zhuǎn)化成企業(yè)的穩(wěn)定公眾?！　》€(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾，如老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)人士等。穩(wěn)定公眾是組織的基本公眾，甚至具有“準自家人”的性質(zhì)，可融合為組織的一部分。組織往往對穩(wěn)定公眾采取額外的優(yōu)惠政策和特殊的保證措施，以示關(guān)系的親密。穩(wěn)定公眾的多寡可以作為考察組織公共關(guān)系成熟性的一個標志?！　∨R時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的劃分，是制定公共關(guān)系的臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)?！　。└鶕?jù)組織的價值判斷分類，可區(qū)分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾　　受歡迎的公眾是完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾，如自愿的投資者、慕名前來的顧客、為組織采寫正面宣傳文章的記者等。對于組織來說，這是一種兩相情愿、一拍即合的關(guān)系。這種關(guān)系因雙方均采取主動的姿態(tài)，不存在傳播的障礙，溝通的結(jié)果一般來說對雙方都有利?！　〔皇軞g迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。對于組織來說，這是一些“入侵者”。他們對組織表示出一種不友好的意向和交往行為，或者對組織抱有過分的要求從而構(gòu)成組織的負擔。前者如持不友好態(tài)度的記者，后者如反復糾纏索取贊助的團體或個人，這均是組織力圖躲避、不愿接觸的公眾。這種關(guān)系只是公眾一方采取主動姿態(tài)，但由于交往結(jié)果對組織不利甚至有害，因此組織往往有意設(shè)置障礙、制造困難，將其拒之門外，以減少對組織的威脅?！　”蛔非蟮墓娭负芊辖M織的利益和需要，但對組織不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。對于組織來說，這是一種求之不得、難以如愿的關(guān)系。比如，對于許多組織來說，著名的記者、社會名流均可能是被追求的公眾。組織希望與他們建立關(guān)系來擴大影響，可要與他們建立起密切的關(guān)系卻是件很不容易的事，要想方設(shè)法建立溝通的渠道，要講究交往的藝術(shù)，把握傳播的時機。　　……