**部分 素養篇 **章 人人都可以成為優秀的銷售員 // 002 成為移動的百科全書 // 002敏銳的感覺和精準的判斷力 // 004銷售要玩轉情商 // 006外在形象是商界的通行證 // 009內在品格是*好的名片 // 012銷售的專業主義 // 016 第二章 優秀的銷售員都是心理學家 // 021 銷售就是“販賣”信賴感 // 021不動聲色的暗示 // 025暗示動作 // 027說服：把話說到對方心里 // 027銷售不是體力活，而是腦力活 // 030銷售拼的是心理 // 033 第三章 走向事業的成功 // 038 銷售永不消亡，但會一日千里 // 038保持良好的工作狀態 // 040計劃你的工作，落實你的計劃 // 043管理好時間就是管理好未來 // 045創新精神與業務能力 // 047樂觀的心態和良好的品質 // 052 第二部分 技能篇 第四章 銷售的通用方法 // 058 銷售前期：接近客戶 // 058銷售中期：演示產品 // 062銷售后期：完成簽單 // 065銷售過程中應該注意的一些問題 // 066一些實用的銷售技巧 // 073《銷售指導》舉例 // 074 第五章 銷售前期：接近客戶——以收銀機公司為例 // 078 找準目標客戶 // 078會面中的注意事項 // 082會面中的實用話術 // 087 第六章 銷售中期：演示產品——以收銀機公司為例 // 093 熟知產品信息 // 093了解并尊重你的客戶 // 095演示要面面俱到 // 098演示要伴隨著說服 // 099 第七章 銷售后期：完成簽單——以收銀機公司為例 // 102 簽單前的準備工作 // 102簽單時的注意事項 // 104學會適時結束 // 108在客戶后面“推一把” // 112 第三部分 團隊篇 第八章 旅行銷售員的機遇與挑戰 // 118 旅行銷售員的前世今生 // 118英國旅行銷售員的挑戰 // 121美國旅行銷售員的現狀 // 127 第九章 組建銷售團隊 // 133 銷售團隊的創建 // 133銷售團隊的激勵 // 138銷售團隊的培訓 // 140銷售團隊的監督 // 143建立客戶檔案 // 145維護潛在客戶記錄系統 // 148 第十章 培訓代理商——以出版公司為例 // 154 **講：關于銷售 // 154第二講：關于職業 // 157第三講：關于成功 // 160 第十一章 銷售代理權——以出版公司為例 // 164 關于總代理的工作指導 // 165如何回應各種拒絕 // 170成為總代理的準備工作 // 175 第四部分 渠道篇 第十二章 了解銷售的上游環節 // 180 熟知生產環節 // 180開拓產品市場 // 184間接分銷渠道的經營 // 187直接分銷渠道的運營 // 189 第十三章 批發銷售和零售銷售的原則與技巧 // 193 批發銷售員的可貴品質 // 193批發銷售員的成功經驗（一） // 196批發銷售員的成功經驗（二） // 199批發銷售員的日常工作 // 203零售銷售員的成功經驗 // 207零售銷售員的注意事項 // 209 第十四章 服務銷售的實踐指南——以廣告銷售為例 // 212 體現專業精神 // 212了解行業歷史 // 217陳述解決方案 // 219介紹服務項目 // 221 第十五章 服務銷售的話術技巧——以廣告銷售為例 // 225 如何應對各種拒絕（一） // 225如何應對各種拒絕（二） // 230確保溝通是清晰而有效的 // 234不僅要成交，而且要講解透徹 // 236引導和控制談話走向 // 238其他常見情境的應對話術 // 240