**章　高效溝通所**的六大素養**節　卡耐基教你如何提高溝通素養你有溝通恐懼癥嗎?培養自信心，終結羞怯感千萬別讓真誠那朵火花熄滅說什么話，就要用什么樣的體態根據交流對象決定溝通方法說話要知分寸，點到為止第二節　提高溝通素養的經典案例緊張到忘詞肯尼迪和尼克松的電視辯論祖魯王子贏得獎章小洛克菲勒為何能勸阻罷工如此賣書林肯的號召維修電梯一罐花生真誠認錯演講比賽為何失利天真無邪的笑容*迷人你改變了我的一生用微笑逗樂顧客聞一多*后一次演講腳會說話手勢觀人子貢要馬聰明的船長后悔的基辛格職場交淺言深惹大禍一言說錯得罪人論丈而不論里求人時說話要有分寸第二章　如何與偏執者達成共識**節　卡耐基教你如何說服偏執者爭論永遠不能降服偏執者站在對方的立場看問題努力讓對方客觀地認識事物滿足對方的心理需求給固執的溝通對象“一點溫暖”沒有人樂意受人指使，*好讓他覺得那是他的主意第二節　說服偏執者的經典案例孔明游說孫權聯手抗曹霍斯托的巧妙暗示靠“不爭辯”取得銷售成功不要把手放在發動機上說服不服氣的下屬你勝利了巧妙比喻促成《租借法》善于說服的喬布斯毛遂說服楚王出兵好用的吸塵器如此推銷收款機潤膚霜調查報告將相和按期交貨“鐵面無私”的房東五爪金龍驚落玉碗拿破侖的口才魅力讓他“參與”進來出于我自己的意愿不可能完成的任務不傷和氣成功索賠名人如何看爭論與說服公司的期望與員工的諾言戴安全帽第三章　如何委婉批評自尊心強的人**節　卡耐基教你如何委婉批評自尊心強的人直接抨擊他人的錯誤只會適得其反在批評之前，先承認自己也不是十全十美的把“但是”變成“而且”詢問而不是命令，建議而不是指責總是保全別人的面子如何批評他人而不引起怨恨第二節　批評他人而不得罪人的經典案例當眾指責是一種否定富蘭克林的改變名企業家的委婉批評公園引火事件布洛親王和威廉二世皇帝給批評加一層“糖衣”晏子諫殺燭鄒第六枚戒指新兵們的壞習慣通用公司的人事調動洛克菲勒的批評柯立芝與“肥皂水效應”玫琳凱的點化偏心的批評家“不負責任”的醫生改過的林肯我沒有喝酒幽默的批評壞脾氣與好脾氣松下先生的自我批評翻舊賬的車間主任感情用事“傲慢”的士兵第四章　如何激勵內向自卑者**節　卡耐基教你如何與內向者交流設身處地為他人著想，給內向者輕松的溝通氛圍你要像內向者一樣思考把握交談時間，給內向者喘息的空隙內向者渴望得到同情，同情會喚起他的認同用寬容的態度增強內向者的自尊心幫內向者找到優勢，鼓勵其發揮潛能第二節　聯通并激勵內向者的經典案例跳錯的舞蹈單獨的房間不美妙的時光社交活動中的海葵杰克和卡爾的矛盾誰成就了歌王卡羅沙的成功?批評者的贊美與卓別林的成長你愿意想辦法讓啟動時間縮短10秒鐘嗎?斯考伯的“魔法”去做吧，別讓時機錯過潘興將軍的賞識術妻子的激勵一個不聰明孩子成長的動力黑板上的數字你是不是個有能力的大人物信任的委托善于鼓勵他人是一筆財富善意看待他人，才能調動干勁不做“嘴上霸王”寬容的諒解以善意和別人交流第五章　如何安慰失意不安的人**節　卡耐基教你如何與憂慮者溝通將心比心，給予朋友“同感”的理解病床前的安慰語傾聽，有時候是*好的安慰恰當的勸慰能平復失意者的悲傷如何讓杞人憂天的人寬心不可過度說同情、憐憫的話第二節　真誠安慰他人的經典案例你們已經很疲倦了良馬失蹄是偶然憂心散去遣散多余員工丟車之后評選職稱作家與乞丐焦慮的國王維護友情的林肯癌癥病人蘇格拉底的安慰哲學失戀的女孩一瓶牛奶降職的“待遇”憂慮與胃潰瘍戰壕里的自我安慰沙漏的啟示安慰失意的男人請失業的朋友喝杯咖啡聆聽解煩憂史湘云中秋夜聯詩安慰林黛玉諸葛亮冷落李嚴的后果第六章　如何獲得挑剔者的贊同**節　卡耐基教你如何贏得他人的贊同與其爭辯，不如沉默讓對方多表現自己建立信任才能贏得別人的合作溝通前要準確判斷對方的性格和心理贊美*有力，一滴蜜贏得他人心用心傾聽是處理抱怨的靈丹妙藥第二節　獲取別人贊同的經典案例沉默不會使人后悔被罵的員工報復“壞哥哥”愛尿床的小屁孩林肯的老朋友被撕毀的百萬鈔票煞費苦心的伊凡特不止五分鐘的交談無言的勝利林肯先生的告誡都是爭吵惹的禍*有價值的小金人小賈的相處之道沖動的警察忍一時，風平浪靜完美主義者曲解《清平調》鐵齒銅牙紀曉嵐永不爭辯的醫生希拉里和父親富蘭克林的爭辯周總理的外交藝術語出驚人的梁曉聲一字千金謙遜的亞歷山大大帝第七章　如何打開陌生人的話匣子**節　卡耐基教你如何打開陌生人的話匣子記住對方的名字非常重要真誠的關心，能有效拉近雙方的距離不要總談自己，讓對方多說話談論對方*感興趣的話題面帶笑容，讓對方感知你的善意讓對方意識到，他很重要以友善的方式進行溝通第二節　與陌生人溝通的經典案例電梯旁的藝術家拜客戶為師愛好養狗的法官天使般的微笑鋼鐵大王的成功秘訣年輕的實習生一場奇怪的面試難記的名字*短的罷工事件免費維修刻薄的營銷商冰箱推銷員的智慧比金錢更重要的東西執迷不悟的推銷員價值百萬的演講詞熱心畫家事無巨細的辛普森征服“老頑固”討好秘書定制矯形床顧客就是專家名字就是通行證三種動物第八章　如何在談判桌上實現雙贏**節　卡耐基教你如何實現與談判對象的雙贏談判前的充分準備國際談判要考慮對方的文化背景談判語言有技巧談判節　奏有講究談判過程有耐心投石問路，善用試探性提問謹慎作答，掌握應答技巧打破談判僵局的辦法第二節　實現談判雙贏的經典案例失敗的讓步貶值的皮草耶穌的智慧失口的后果他們還會回來動之以情房間溫度欲取故予的巴斯兄弟新鞋子聲東擊西金表和皮包促膝長談迂回戰術推遲裝修買葡萄巧用激將法起死回生的雕刻廠巧解爭端的松下幸之助分橙子采購水果遲到的談判者第九章　如何用演講感染成千上萬的聽眾**節　卡耐基教你如何與成千上萬聽眾溝通當眾發表演說要選擇和自己有關的題材充分準備演講，而不是枯燥背誦講稿“煽動”聽眾的一大利器是使演講富有生命力勿忽略聽眾，隨時關注聽眾和聽眾保持聯系，使其融入演講臨時被點名，怎么發表即席講話如何巧說開場白、做結論演講遇意外，解困有妙招形成獨特的演講風格和個性第二節　用演講感染聽眾的經典案例以*佳的精神風貌去演講講故事的人演講的*高境界——言簡意賅講出故事的細節以真誠動人心帶上道具去演講感人至深的“我有一個夢想”馬戲團里的鬧劇我那些親愛的鴿子們埃弗雷特在烈士公墓園里的演講丘吉爾的設問式演講林肯的就職演講你的主要意見在哪里?幽默的調侃邀請聽眾回答奇特小書和奇怪男子直觀的刺激隨意自然的開場白如詩一般的結尾美國副總統喬 拜登的自嘲私人感情馬克 吐溫的幽默性演說與眾不同的演講