**章 商業和管理的四大難題 世界就應該是信息不對稱的 /003 有價值的知識是無形化的 /008 正常人都是有限理性的 /013 未來都是不確定性的 /018 第二章 談判的經濟學意義 分工的世界才需要談判 /023 看懂價格背后的信息 /027 談判要解決的兩個均衡 /032 理解價格和成本的關系 /038 第三章 三維的談判框架 維度一：事實和邏輯 /043 維度二：個性和風格 /048 維度三：影響和決策 /052 第四章 商業邏輯的重要性 開支管理：買方的真理 /057 讓你盈利的客戶才是上帝 /058 信息共享，利益雙贏 /061 供給永遠會創造需求 /063 電子商務的本質是什么 /065 第五章 服務是產品嗎 業主買的僅僅是房子嗎 /069 無形包含在有形之中 /074 合適的人做合適的服務 /076 第六章 職業經理人和企業家 打工皇帝說成功 /081 企業家和職業經理人的區別 /083 如何化解道德風險 /086 職業精神靠傳承 /088 第七章 中國服務現狀分析 中國服務面臨的窘境 /093 三個方面看中國服務 /096 標準化是服務的誤區 /101 體驗式服務中的商業創意 /103 第八章 合同制定是為了更好合作 尊重合同的普通法制度 /107 合同的核心是激勵機制 /109 兩難之境：契約精神和契約自由 /112 零成本違約：自由不是免費的 /115 第九章 談判是人與人在談 四大挑戰和人和人之間的互動 /119 從雙贏矩陣看互動 /121 主觀判斷決定互動性質 /125 個性風格決定互動結果 /127 參與博弈與否可以是主動選擇 /130 第十章 談判中的道德和誠信問題 談判中的謊言迷局 /135 誠信也需要有利土壤 /138 社會氛圍與道德風險 /141 第十一章 談判中的互動和創意 從《財富金球》說起 /145 對理性和科學的再思考 /150 談判是相繼博弈 /153 由“雞湯”和“厚黑”談博弈 /155 第十二章 如何做出好的決策 均衡和博弈決策 /159 決策指標矩陣心智模型 /165 真正的決策是面對不確定性 /168 第十三章 楊小凱超邊際決策分析 從超邊際分析看分工 /173 超邊際思維適合知識經濟 /176 企業戰略是超邊際決策 /179 超邊際分析思想的未來 /182 第十四章 互動矩陣：合作還是競爭 由“囚徒困境”看博弈 /187 如何走向合作的互動 /189 非合作的互動的影響 /193 不確定性博弈徹底改變局面 /196 第十五章 不確定性在博弈中的重要性 不確定性和外部性 /201 契約精神源于不確定性 /204 不確定性對于商業合作的意義 /207 不確定性對未來的意義 /210 第十六章 善用談判技巧 如何使用技巧這把雙刃劍 /215 看懂談判的主場，避免雷區 /218 60 個談判技巧 /223 第十七章 好的決策要避免心理陷阱 決策的框架效應 /227 典型的決策心理偏誤 /230 怎樣影響對方的決策 /236 第十八章 我們該如何思考 分類是分析的開始 /243 關聯性不代表是因果關系 /247 無形變量很重要 /250 結束語：從工具理性到價值理性 /257