第1 章第三方物流概述/ 1
學習目標/ 1
1.1 第三方物流產生并迅速發展的原因/ 2
1.2 我國第三方物流企業分類/ 5
1.3 第三方物流的特征和價值優勢/ 11
1.4 中外第三方物流比較分析/ 14
知識考核/ 16
知識應用/ 16
第2 章第三方物流市場調研與戰略決策/ 18
學習目標/ 18
2.1 物流企業市場調查/ 19
2.2 物流市場分析/ 21
2.3 第三方物流市場定位與戰略規劃/ 25
2.4 第三方物流經營決策/ 30
知識考核/ 37
知識應用/ 38
第3 章第三方物流運作平臺構建/ 40
學習目標/ 40
3.1 物流企業組織結構設計/ 41
3.2 第三方物流實體網絡設計與構建/ 44
3.3 第三方物流信息系統網絡設計與構建/ 46
知識考核/ 50
知識應用/ 50
第4 章第三方物流市場拓展/ 53
學習目標/ 53
4.1 第三方物流的市場開發戰略/ 54
4.2 第三方物流業務的開發和運作流程/ 57
4.3 第三方物流項目招標與投標/ 60
4.4 第三方物流合同范本與解釋/ 64
4.5 第三方物流方案的編制/ 71
知識考核/ 74
知識應用/ 75
第5 章第三方物流企業運作模式/ 76
學習目標/ 76
5.1 物流一體化/ 77
5.2 第三方物流企業戰略聯盟/ 79
5.3 第三方物流企業連鎖經營/ 81
5.4 第三方物流企業輕資產運營/ 85
知識考核/ 88
知識應用/ 89
第6 章第三方物流企業經營管理/ 92
學習目標/ 92
6.1 第三方物流企業作業管理/ 93
6.2 第三方物流企業質量管理/ 97
6.3 第三方物流成本管理/ 105
知識考核/ 110
知識應用/ 110
第7 章第三方物流企業合伙人（或供應商） 管理/ 112
學習目標/ 112
7.1 第三方物流企業合伙人（或供應商） 的選擇與管理/ 113
7.2 物流運作資源整合/ 118
7.3 物流績效考核評估與流程再造/ 124
知識考核/ 127
知識應用/ 128
第8 章第三方物流企業客戶關系管理/ 130
學習目標/ 130
8.1 客戶關系管理/ 131
8.2 第三方物流客戶服務/ 134
8.3 客戶滿意度指標體系與客戶投訴處理/ 140
8.4 客戶關系管理系統/ 142
知識考核/ 143
知識應用/ 144
第9 章第三方物流與電子商務/ 146
學習目標/ 146
9.1 電子商務與第三方物流/ 147
9.2 電子商務下的物流配送/ 151
9.3 電子商務物流/ 156
9.4 互聯網 物流/ 158
知識考核/ 159
知識應用/ 160
第10 章第三方物流的跨國經營/ 163
學習目標/ 163
10.1 跨國物流概述/ 164
10.2 國際海洋貨運/ 169
10.3 國際航空貨運/ 177
10.4 國際鐵路貨運/ 180
知識考核/ 183
知識應用/ 184
主要參考文獻/ 187