叢書序 本書序 前言 **篇 考點(diǎn)梳理 第1小時(shí) 信息系統(tǒng)綜合知識(shí) 2 1.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 2 1.1 信息系統(tǒng)綜合知識(shí) 3 1.2 信息化 4 1.3 信息系統(tǒng) 8 1.4 IT戰(zhàn)略 12 第2小時(shí) 信息技術(shù)知識(shí) 14 2.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 14 2.1 軟件工程 14 2.2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 19 2.3 應(yīng)用集成技術(shù) 25 2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 27 2.5 新一代信息技術(shù) 31 第3小時(shí) 信息技術(shù)服務(wù)知識(shí) 35 3.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 35 3.1 產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù) 36 3.2 運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng) 36 3.3 IT治理 37 3.4 IT服務(wù)管理 37 3.5 項(xiàng)目管理 38 3.6 質(zhì)量管理理論 39 3.7 信息安全管理 41 第4小時(shí) IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 42 4.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 42 4.1 概述 43 4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 43 4.3 服務(wù)目錄管理 44 4.4 服務(wù)級(jí)別協(xié)議 45 4.5 服務(wù)需求識(shí)別 45 4.6 服務(wù)方案設(shè)計(jì) 46 第5小時(shí) IT服務(wù)部署實(shí)施 50 5.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 50 5.1 概述 50 5.2 IT服務(wù)部署實(shí)施要素 51 5.3 IT服務(wù)部署實(shí)施方法 52 第6小時(shí) IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 54 6.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 54 6.1 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述 55 6.2 人員要素管理 55 6.3 資源要素管理 56 6.4 技術(shù)要素管理 57 6.5 過程要素管理 58 第7小時(shí) IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 60 7.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 60 7.1 概述 61 7.2 服務(wù)測(cè)量 62 7.3 服務(wù)回顧 64 7.4 服務(wù)改進(jìn) 65 第8小時(shí) 監(jiān)督管理 68 8.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 68 8.1 概述 69 8.2 IT服務(wù)質(zhì)量管理 69 8.3 IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 71 第9小時(shí) IT服務(wù)營(yíng)銷 75 9.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 75 9.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 76 9.2 IT服務(wù)營(yíng)銷過程 77 9.3 IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算 78 9.4 IT服務(wù)外包收益 80 第10小時(shí) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 81 10.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 81 10.1 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征 82 10.2 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期 82 10.3 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 84 第11小時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 90 11.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 90 11.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 91 11.2 IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 91 11.3 IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 94 第12小時(shí) 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 97 12.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 97 12.1 合同法 97 12.2 招投標(biāo)法 99 12.3 著作權(quán)法 103 12.4 政府采購(gòu)法 104 12.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 107 12.6 勞動(dòng)法 107 12.7 訴訟時(shí)效 109 第13小時(shí) 專業(yè)英語 110 13.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 110 13.1 信息理論 110 13.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 110 13.3 軟件工程 111 13.4 云計(jì)算 111 13.5 大數(shù)據(jù) 111 13.6 運(yùn)維階段 111 13.7 原型法 111 13.8 無線局域網(wǎng) 112 13.9 動(dòng)態(tài)路由協(xié)議 112 13.10 規(guī)范階段 112 13.11 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 112 13.12 信息 112 13.13 配置管理 113 13.14 數(shù)據(jù)倉庫 113 13.15 信息系統(tǒng)操作與維護(hù) 113 13.16 ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫 113 第二篇 典型習(xí)題及解析 第14小時(shí) 信息系統(tǒng)綜合知識(shí)章節(jié)練習(xí)題及解析 116 14.1 章節(jié)練習(xí)題 116 14.2 章節(jié)練習(xí)題解析 118 第15小時(shí) 信息技術(shù)知識(shí)章節(jié)練習(xí)題及解析 121 15.1 章節(jié)練習(xí)題 121 15.2 章節(jié)練習(xí)題解析 125 第16小時(shí) 信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)章節(jié)練習(xí)題及解析 129 16.1 章節(jié)練習(xí)題 129 16.2 章節(jié)練習(xí)題解析 130 第17小時(shí) IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)題及解析 133 17.1 章節(jié)練習(xí)題 133 17.2 章節(jié)練習(xí)題解析 134 第18小時(shí) IT服務(wù)部署實(shí)施章節(jié)練習(xí)題及解析 136 18.1 章節(jié)練習(xí)題 136 18.2 章節(jié)練習(xí)題解析 137 第19小時(shí) IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理章節(jié)練習(xí)題及解析 139 19.1 章節(jié)練習(xí)題 139 19.2 章節(jié)練習(xí)題解析 140 第20小時(shí) IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)練習(xí)題及解析 141 20.1 章節(jié)練習(xí)題 141 20.2 章節(jié)練習(xí)題解析 142 第21小時(shí) 監(jiān)督管理章節(jié)練習(xí)題及解析 143 21.1 章節(jié)練習(xí)題 143 21.2 章節(jié)練習(xí)題解析 144 第22小時(shí) IT服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)題及解析 145 22.1 章節(jié)練習(xí)題 145 22.2 章節(jié)練習(xí)題解析 146 第23小時(shí) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理章節(jié)練習(xí)題及解析第23小時(shí) 148 23.1 章節(jié)練習(xí)題 148 23.2 章節(jié)練習(xí)題解析 149 第24小時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)練習(xí)題及解析 151 24.1 章節(jié)練習(xí)題 151 24.2 章節(jié)練習(xí)題解析 152 第25小時(shí) 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)章節(jié)練習(xí)題及解析 155 25.1 章節(jié)練習(xí)題 155 25.2 章節(jié)練習(xí)題解析 157 第26小時(shí) 專業(yè)英語章節(jié)練習(xí)題及解析 160 26.1 章節(jié)練習(xí)題 160 26.2 章節(jié)練習(xí)題解析 161 第三篇 全真模擬和論文范文 第27小時(shí) 單選題 164 第28小時(shí) 單選題解析 173 第29小時(shí) 案例分析 187 【案例分析1】 187 【案例分析2】 188 【案例分析3】 188 【案例分析4】 189 【案例分析5】 189 【案例分析6】 190 【案例分析7】 191 第30小時(shí) 案例分析解析 192 第31小時(shí) 論文范文I 200 第32小時(shí) 論文范文II 204 附錄 208