哈佛必修課:哈佛情商課 節選

《哈佛情商課》：
　　美國一位來自伊利諾伊州的議員康農在初上任時就受到了另一位代表的嘲笑：“這位從伊利諾伊州來的先生口袋里恐怕還裝著燕麥呢！”這句話的意思是諷刺他身上還有著農夫的氣息。
　　雖然這種嘲笑使他非常難堪，但他自己也確實如此。
　　這時康農并沒有讓自己的情緒失控，而是從容不迫地答道：“我不僅在口袋里裝有燕麥，而且頭發里還藏著草屑。我是西部人，難免有些鄉村氣，可是我們的燕麥和草屑，能生長出好的苗來。”康農沒有惱羞成怒，而是很好地控制了自己的情緒，并且就對方的話“順水推舟”，做了絕妙的回答，不僅自身沒有受到損失，反而聞名于全國，被人們恭敬地稱為“伊利諾伊州好的草屑議員”。
　　這位議員無疑是一個高情商者：對于諷刺和攻擊他的語言，他沒有憤怒，而是及時控制住自己的情緒，用高情商化解了矛盾與尷尬。情商不僅僅意味著管理自我情緒，也管理他人情緒。
　　哈佛學者一直認為，情商是一種管理情緒的藝術，如果你想要快樂幸福地生活，你就要學會了解和管理自己的情緒，這也是提高你情商的方法。掌握并認真利用好這門藝術，將會令你受益一生。
　　海斯是一位學識淵博的學者，曾獲得世界學府斯坦福大學的博士學位。他有過這樣一段令他深思的往事：我從前在部隊服役的時候，做過一個智商測試，測試的結果是我獲得了160分，是基地里得分高的。按照測試標準，我的智商已經到了天才的水平。
　　我認識一位汽車修理工，我估計他如果參加智商測試，分數大概僅僅是人類智力的平均分——90分而已，所以我理所當然地認為我遠比他聰明。然而，每當我的汽車出毛病，我又不得不去找這個低智商的人來解決問題，對他的結論洗耳恭聽，奉若神旨，而他每次都能讓我的汽車變得完好如初。
　　有一次，他從引擎上抬起頭來，笑嘻嘻地對我說：“博士，有一個聾啞人到五金店買釘子，他把左手食指和拇指并攏放在柜臺上，右手做了幾次敲打的動作，店員拿了一把錘子給他，他搖搖頭。店員注意到了他左手并攏的拇指和食指，于是給他拿來了釘子，這回聾啞人滿意了。那么，博士，我來考考你，接著又來了一個瞎子，他想買剪刀，你說他該怎么表示呢？”我伸出食指和中指，做了幾次剪的動作。修理工哈哈大笑：“你這個笨蛋！他當然是用嘴說啦！”接著，他得意地說：“今天我用這個問題考了很多人。”我問他：“的人多嗎？“不少。但我知道你肯定會的。”“為什么？”我大吃一驚。“因為你受的教育太多了，我知道你有學問，但不會太聰明。”海斯無疑是一個高智商的人，但就是一個這么簡單的問題，他都沒有回答上來，這是為什么呢？這就是情商在作怪，起碼他的情商不像他的智商那么出色。
　　丹尼爾·戈爾曼宣稱：“婚姻、家庭關系，尤其是職業生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低。”一份有關調查報告披露，在貝爾實驗室，人物并非是那些智商超群的大學畢業生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往憑借其豐碩的科研業績成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應激烈的社會競爭。
　　與社會交往能力差且性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的高情商者，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們改變了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。
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