第1 章保險與保險營銷 1 學習目標 1
引例 1
1.1 保險和保險市場 2
1.2 保險營銷的內涵 11
1.3 保險營銷的理念 17
本章小結 24
關鍵概念 25
綜合訓練 25
第2 章保險營銷信息與調研 27
學習目標 27
引例 27
2.1 保險營銷信息 28
2.2 保險營銷信息系統 34
2.3 保險營銷調研 40
本章小結 54
關鍵概念 55
綜合訓練 55
第3 章保險消費行為與需求 57
學習目標 57
·2 ·
引例 57
3.1 保險需求 58
3.2 保險需求分析及影響因素 63
3.3 保險消費者行為分析 69
本章小結 78
關鍵概念 78
綜合訓練 78
第4 章保險營銷環境與戰略規劃 80
學習目標 80
引例 80
4.1 保險營銷環境概述 81
4.2 保險營銷環境的影響力 86
4.3 保險營銷戰略 104
本章小結 117
關鍵概念 118
綜合訓練 118
第5 章保險營銷計劃、組織與控制 120
學習目標 120
引例 120
5.1 保險營銷計劃 121
5.2 保險營銷組織 128
5.3 保險營銷控制 136
本章小結 144
關鍵概念 145
綜合訓練 145
第6 章保險產品策略 147
學習目標 147
引例 147
6.1 保險產品概述 149
6.2 保險產品開發 158
6.3 保險產品組合策略 164
·3 ·
本章小結 170
關鍵概念 170
綜合訓練 171
第7 章保險產品定價策略 173
學習目標 173
引例 173
7.1 保險價格概述 175
7.2 保險費率厘定的原則和方法 180
7.3 保險商品定價的因素分析和策略 184
本章小結 194
關鍵概念 195
綜合訓練 195
第8 章保險分銷渠道策略 197
學習目標 197
引例 197
8.1 保險分銷渠道概述 199
8.2 直接分銷渠道 202
8.3 間接分銷渠道 207
8.4 保險公司分銷渠道決策 214
本章小結 221
關鍵概念 222
綜合訓練 222
第9 章保險促銷策略 224
學習目標 224
引例 224
9.1 保險促銷概述 226
9.2 保險人員促銷策略 231
9.3 保險非人員促銷 242
本章小結 253
關鍵概念 254
綜合訓練 254
·4 ·
第10 章保險營銷禮儀與職業道德 256
學習目標 256
引例 256
10.1 營銷禮儀和職業道德概況 257
10.2 保險營銷禮儀和職業道德中的問題及原因 261
10.3 保險營銷禮儀的要求 266
10.4 保險營銷中的職業道德 270
10.5 加強保險營銷中的職業道德 274
本章小結 278
關鍵概念 278
綜合訓練 278
第11 章保險展業 281
學習目標 281
引例 281
11.1 保險展業概述 282
11.2 保險展業流程 286
11.3 保險展業的環節 292
11.4 保險展業技巧和方法 295
本章小結 302
關鍵概念 302
綜合訓練 302
第12 章保險計劃書 305
學習目標 305
引例 305
12.1 保險計劃書概述 307
12.2 保險計劃書制作的前期準備 311
12.3 保險計劃書的制作步驟 313
12.4 保險計劃書的主要內容 316
12.5 保險計劃書的制作理念與技巧 321
本章小結 328
關鍵概念 328
·5 ·
綜合訓練 328
第13 章保險團隊建設 331
學習目標 331
引例 331
13.1 加強保險行業團隊建設的必要性 333
13.2 我國保險行業銷售團隊的現狀及存在的問題 336
13.3 保險團隊建設的管理對策和團隊建設技能 339
本章小結 348
關鍵概念 349
綜合訓練 349
第14 章保險營銷創新 352
學習目標 352
引例 352
14.1 理解保險營銷創新的內涵 354
14.2 保險營銷創新的思路 357
14.3 保險營銷創新發展的可行性措施 363
14.4 發展保險營銷創新渠道應注意的問題 372
本章小結 374
關鍵概念 375
綜合訓練 375
參考文獻 378