目 錄
第1章 交互設計（Interaction Design） 1
1.1 交互設計體系（System of Interaction Design） 1
1.2 設計之本——用戶體驗 3
1.3 人人都是產品經理——商業與交互設計的關系（Business） 6
1.4 數據思維——信息與交互設計的關系（Information Technique） 6
1.5 策劃與傳播——媒體與交互設計的關系（Media） 7
第2章 設計準備工作（Preparation of Design） 8
2.1 交互設計流程及方法分類（Interaction Design Process） 8
2.2 設計團隊（Design Team） 9
第3章 市場調研與設計研究（Market ＆ Design Research） 12
3.1 商業 12
競爭產品分析（Competitive Product Analysis） 12
品牌策略分析（Brand Strategies） 14
3.2 信息 17
文獻檢索（Document Retrieval） 17
橫向思考（Lateral Thinking） 18
3.3 設計 20
問卷調查（Questionnaire） 20
場景分析（Context Analysis） 23
第4章 用戶研究（User Research） 33
4.1 商業 33
民族志（Ethnography） 33
用戶深度訪談（User in-depth Interview） 35
專家訪談（Expert Interview） 38
神秘顧客（Mystery Customer） 40
用戶建模（User Modeling）（Activity模型） 42
4.2 信息 43
五個為什么（the Five Whys） 43
層次任務分析（Hierarchical Task Analysis） 44
4.3 設計 46
自然觀察法（影隨法）［Natural observation (Shadowing)］ 46
體驗測試（Experience Test） 47
（非）焦點小組（Non-Focus Group） 50
人物角色（Personal） 52
情景設計（Scenario Design） 55
第5章 商業模型與概念設計（Business Modeling ＆ Concept Design） 66
5.1 商業 66
商業模式畫布（Business Model Canvas） 66
BSC平衡計分卡（Balanced Score Card） 68
品牌定位（Brand Positioning） 70
生態系統（Business Ecosystem Design） 73
5.2 信息 74
親和圖（Affinity Diagram） 74
內容規劃（Content Management） 77
卡片分類（Card Sorting） 78
詞匯定義（Wording） 80
5.3 設計 82
頭腦風暴（Brainstorming） 82
思維導圖（Mind Map） 84
KA卡片（KA Card） 86
服務藍圖（Service Blueprint） 89
接觸點設計（Touch Point Design） 91
用戶體驗地圖（User Experience Map） 92
第6章 信息架構與設計實現（IA ＆ Implementation of Design） 102
6.1 商業 102
組織系統設計（Organization System Design） 102
6.2 信息 105
界面流程（Interface Operation Process） 105
標簽系統設計（the Label System Design） 106
導航設計（Navigation Design） 108
站點地圖（Site Map） 111
6.3 設計 113
紙上原型（Paper Prototyping） 113
實物模型（Mock-Up Model） 114
高保真原型（High-fidelity Prototyping） 116
隱喻設計（Metaphor Design） 118
界面風格指南（Web Style Guide） 119
布局設計（Layout Design） 120
動態效果設計及音效設計（Dynamic Effect Design ＆ Sound Design） 123
第7章 設計評估與用戶測試（Evaluation of Design ＆ User Testing） 141
7.1 商業 141
啟發式評估（Heuristic Evaluation） 141
7.2 信息 143
眼動儀測試（Eye Tracking Testing） 143
心理生理測試（Physical Testing） 145
7.3 設計 146
認知走查（Cognitive Walkthrough） 146
綠野仙蹤（角色扮演）[the wizard of OZ (Role Playing)] 147
協同交互[Collaborative Walkthroughs (Interaction)] 148
貼紙投票（Sticker Vote） 149
可用性測試（Usability Testing） 150
案例：汽車安全駕駛研究項目測試 151
第8章 系統開發與運營跟蹤（Development and Operation） 168
8.1 商業 168
開發指南（Guidelines of Development） 168
8.2 信息 168
搜索引擎優化（Search Engine Optimization） 168
網絡行為跟蹤（Online Activity Tracking） 170
用戶反饋收集（User Feedbacks） 172
8.3 設計 173
設計/服務說明書（Design/Service Specification） 173
前端軟件開發（Front-end Software Development） 173
界面組件開發（Interface Component Development） 175
綜合案例：“一天”項目運營周報 182
第9章 Uxlab交互設計教學產品 187
9.1 教學物理沙盤 187
9.2 數字沙盤 188
9.3 網絡課程 189
9.4 社會媒體——微信訂閱號Uxlab 190
第10章 交互設計案例實踐 191
10.1 馬拉松移動應用服務的生態圈分析 191
調研與分析階段：基于生態圈的馬拉松用戶研究 191
基于生態圈的服務流程設計 196
設計階段：馬拉松賽事應用及服務設計 204
10.2 問答類網站設計指南 206
問答類網站社交性與架構要素研究 206
用戶知識搜索行為研究 212
校園社交型問答網站設計 221
10.3 企業網站設計項目 231
市場調查與設計研究——競品分析 231
用戶研究——問卷調查 234
商業模型與概念設計 237
信息架構與設計實現 248
設計評估與用戶測試——可用性測試 258
系統開發與運營跟蹤 260
參考文獻 267