模塊一 營銷基礎
**章 旅游市場營銷導論
**節 旅游市場概述
一、旅游市場的概念及其內涵
二、旅游市場的構成要素分析
第二節 旅游市場營銷概述
一、旅游市場營銷的概念及特征
二、市場營銷理念及其演變
第三節 旅游市場營銷學概述
一、市場營銷學發展的歷史回溯
二、市場營銷學中的重要概念
三、市場營銷學在旅游業中的應用
第四節 中國旅游業的市場營銷實踐
一、我國旅游業總體概況
二、我國旅游市場營銷存在的問題
三、解決旅游市場營銷問題的建議

模塊二 營銷調研與分析
第二章 旅游市場營銷環境分析
**節 旅游市場營銷環境概述
一、旅游市場營銷環境的概念
二、旅游市場營銷環境的特點
第二節 旅游市場營銷的宏觀環境
一、政治法律環境
二、經濟環境
三、社會文化環境
四、人口環境
五、科學技術環境
第三節 旅游市場營銷的微觀環境
一、旅游供應商
二、旅游中間商
三、旅游者
四、競爭者
五、社會公眾
第四節 旅游市場營銷環境SWOT分析
一、旅游市場營銷環境各因素分析
二、旅游市場營銷環境整體分析
第三章 旅游市場營銷調研與預測
**節 旅游市場營銷調研概述
一、旅游營銷信息系統概述
二、旅游市場營銷調研的含義與內容
三、旅游市場營銷調研的程序和方法
四、旅游市場營銷調研問卷設計
第二節 旅游市場預測
一、旅游市場預測的概念和內容
二、旅游市場預測的程序
三、旅游市場預測的方法
第四章 旅游者購買行為分析
**節 旅游者購買行為概述
一、旅游者購買行為概述
二、旅游者消費行為類型
三、旅游者購買行為模式
第二節 影響旅游者購買行為的因素
一、外部因素
二、內部因素
三、感知對旅游者行為的影響
第三節 旅游者購買決策過程
一、引起需要
二、收集信息
三、評估可選方案
四、購買決策
五、購后行為

模塊三 營銷戰略戰術
第五章 旅游目標市場營銷
**節 旅游市場細分
一、旅游市場細分的概念
二、旅游市場細分的作用
三、旅游市場細分的原則
四、旅游市場細分的標準
五、旅游市場細分的步驟
第二節 旅游目標市場的選擇
一、目標市場選擇的條件
二、旅游目標市場的基本模式及相應的目標市場策略
三、影響旅游目標市場策略選擇的因素
第三節 旅游市場定位
一、旅游市場定位的概念
二、旅游市場定位的程序
三、旅游市場定位的策略
第六章 旅游產品策略
**節 旅游產品的概念和特點
一、旅游產品的概念
二、旅游產品的組成要素
三、旅游產品的特點
第二節 旅游產品生命周期及相應策略
一、旅游產品生命周期的概念
二、旅游產品生命周期各階段特點
三、旅游產品生命周期各階段劃分方法
四、旅游產品生命周期各階段營銷策略
第三節 旅游新產品開發策略
一、旅游新產品的概念和種類
二、旅游新產品開發的程序
三、旅游新產品開發策略
四、旅游產品的升級換代
第四節 旅游產品組合策略
一、旅游產品組合
二、旅游產品組合對旅游市場營銷的作用
三、旅游產品組合策略
第七章 旅游產品定價策略
**節 旅游產品價格概述
一、旅游產品價格的形式與特點
二、影響旅游產品價格定價的因素
三、旅游產品定價的目標
第二節 旅游產品定價程序與方法
一、旅游產品定價的主要步驟
二、旅游產品定價的一般方法
第三節 旅游產品定價基本策略
一、新產品定價策略
二、心理定價策略
三、折扣定價策略
第四節 旅游產品價格變動及調整
一、發動降價
二、發動提價
三、運用價格策略需要注意的問題

模塊四 營銷交付價值
第八章 旅游分銷渠道
**節 旅游分銷渠道概述
一、旅游分銷渠道的概念和特征
二、旅游分銷渠道的作用
三、旅游分銷渠道的類型
第二節 旅游中間商策略
一、旅游中間商的概念與功能
二、旅游中間商的類型
三、旅游分銷渠道策略
第三節 旅游分銷渠道的發展趨勢
一、互聯網對旅游分銷渠道的影響
二、我國旅游分銷渠道的發展趨勢
第九章 旅游促銷策略
**節 旅游促銷與促銷組合
一、旅游促銷的含義及意義
二、旅游促銷組合及策略
三、旅游整合營銷傳播
第二節 旅游廣告
一、旅游廣告的概念
二、旅游廣告的作用
三、旅游廣告的類型
四、廣告媒體的選擇
第三節 旅游人員推銷策略
一、旅游人員推銷的含義
二、旅游人員推銷的特點
三、旅游人員推銷的實施過程
第四節 旅游營業推廣策略
一、旅游營業推廣的概念
二、旅游營業推廣的特點
三、旅游營業推廣的方式
第五節 旅游公共關系
一、旅游公共關系的概念
二、旅游公共關系的作用
三、旅游公共關系的方式
四、旅游危機公關
第十章 旅游服務市場營銷
**節 旅游服務市場營銷概述
一、旅游服務市場營銷的概念
二、3Rs7Ps理論——服務營銷模式
三、旅游服務的特征
第二節 服務質量管理
一、服務質量的內涵和測定
二、服務質量差距模型
第三節 服務的有形展示
一、有形展示的類型
二、有形展示的管理
三、服務環境設計
第十一章 旅游目的地營銷
**節 旅游目的地營銷
一、旅游目的地概念及特征
二、旅游目的地營銷概念及特點
第二節 旅游目的地營銷策略
一、影響旅游目的地營銷策略的因素
二、旅游目的地營銷策略
第十二章 旅游市場營銷管理與創新
**節 綠色營銷
一、綠色營銷的概念
二、實施綠色營銷的條件
三、旅游市場綠色營銷的策略
第二節 會展營銷
一、會展與會展營銷
二、會展營銷的特點
三、會展旅游目的地的營銷戰略分析
第三節 關系營銷
一、關系營銷的基本概念
二、關系營銷的特征
三、關系營銷戰略
第四節 旅游市場營銷創新
一、線上營銷：強調資源整合能力
二、線上數據：對戰略、營銷和服務的提升
三、在線旅游APP的營銷模式
四、在線旅游營銷的新應用——博客營銷
五、在線旅游企業郵件營銷
六、大數據時代“云端”與旅游營銷
參考文獻