**章溝通概述1 **節(jié)溝通的一般原理2 一、 溝通的內(nèi)涵及重要性2 二、 溝通的過程4 第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容8 一、 溝通的目標(biāo)8 二、 溝通的原則——6C原則9 三、 溝通的基本內(nèi)容11 第三節(jié)溝通的形式15 一、 語言溝通和非語言溝通15 二、 人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通16 三、 內(nèi)部溝通和外部溝通17 四、 正式溝通和非正式溝通17 五、 縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通18 六、 同文化溝通和跨文化溝通18 第二章語言與非語言溝通22 **節(jié)語言溝通23 一、 語言溝通的形式23 二、 語言溝通的特點(diǎn)24 三、 語言溝通的原則26 第二節(jié)非語言溝通27 一、 非語言溝通的特點(diǎn)與功能28 二、 非語言溝通的類型31 三、 非語言溝通的運(yùn)用43 第三章人際溝通的基本原則49 **節(jié)人際溝通基本原則的內(nèi)涵和意義50 一、 人際溝通基本原則的內(nèi)涵50 二、 堅(jiān)持人際溝通原則的意義51 第二節(jié)人際溝通的基本原則52 一、 互相尊重原則52 二、 誠(chéng)實(shí)守信原則56 三、 平等待人原則60 四、 寬容謙讓原則62 五、 主動(dòng)溝通原則65 六、 互利雙贏原則67 七、 適度距離原則69 八、 擇善而交原則71 第四章人際溝通障礙與溝通技巧74 **節(jié)人際溝通障礙及克服技巧75 一、 心理障礙75 二、 語言障礙87 三、 環(huán)境障礙89 第二節(jié)溝通技巧90 一、 傾聽技巧90 二、 交談技巧94 三、 其他技巧96 第五章溝通禮儀105 **節(jié)禮儀概述106 一、 禮儀的起源與發(fā)展106 二、 禮儀的概念108 第二節(jié)禮儀的原則與作用109 一、 禮儀的基本原則109 二、 禮儀的地位與作用111 第三節(jié)儀表儀容112 一、 儀表與風(fēng)度112 二、 儀容114 第四節(jié)服裝服飾116 一、 服飾概述116 二、 服飾穿戴的基本原則119 三、 男士著裝禮儀120 四、 女士著裝禮儀122 五、 日常服裝五忌123 六、 飾物123 第五節(jié)人際交往禮儀124 一、 相見時(shí)的禮儀124 二、 交談與聆聽中的禮儀127 第六章職場(chǎng)人際溝通交流131 **節(jié)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通132 一、 與上級(jí)溝通的十個(gè)原則132 二、 與上級(jí)溝通的幾個(gè)技巧134 第二節(jié)實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通138 一、 與下級(jí)成功溝通的六個(gè)原則139 二、 與下級(jí)溝通的幾個(gè)技巧141 第三節(jié)實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的有效溝通147 一、 與同事有效溝通的五個(gè)原則147 二、 與同事溝通的幾個(gè)技巧148 第七章演講與談判技巧156 **節(jié)演講157 一、 演講的含義及作用157 二、 演講的準(zhǔn)備157 三、 演講的心理準(zhǔn)備和上臺(tái)演講160 四、 培養(yǎng)演講才能的方法163 五、 如何克服演講中的障礙165 第二節(jié)談判及技巧166 一、 談判概念167 二、 談判的基本作用168 三、 談判的過程169 四、 談判的策略與技巧173 第八章求職應(yīng)聘179 **節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備181 一、 求職信182 二、 個(gè)人簡(jiǎn)歷184 三、 投遞技巧185 第二節(jié)求職應(yīng)聘者的準(zhǔn)備186 一、 必要的心理準(zhǔn)備186 二、 角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備187 三、 求職時(shí)需提防的陷阱188 第三節(jié)應(yīng)聘者的應(yīng)試技巧189 一、 筆試技巧189 二、 面試技巧190 三、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘195 第九章跨文化溝通202 **節(jié)文化與文化差異203 一、 文化的定義和特征203 二、 文化的差異性204 第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通的影響205 一、 跨文化溝通的含義205 二、 跨文化溝通的意義206 三、 文化差異對(duì)跨文化溝通的影響206 第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介211 一、 美國(guó)人的文化習(xí)俗211 二、 歐洲主要國(guó)家的文化習(xí)俗215 三、 亞洲主要國(guó)家的文化習(xí)俗219 第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略222 一、 跨文化溝通的基本原則222 二、 跨文化溝通的總體策略223 三、 鍛造跨文化溝通能力224 第十章現(xiàn)代溝通228 **節(jié)現(xiàn)代溝通的方式228 一、 電話溝通229 二、 網(wǎng)絡(luò)溝通230 第二節(jié)現(xiàn)代溝通方式的運(yùn)用232 一、 電話溝通的禮儀和技巧232 二、 網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀和技巧235 第三節(jié)現(xiàn)代溝通應(yīng)用實(shí)例236 一、 電話營(yíng)銷237 二、 QQ營(yíng)銷239 三、 微信營(yíng)銷242 參考文獻(xiàn)250