**章 初次見面，這樣說話讓人印象深刻 笑著說話更討人喜歡 003 初次見面，自我介紹要得體 006 主動打招呼，讓彼此熟悉起來 009 善用肢體語言表達和傳遞你的感情 013 運用眼神說話，增強你的吸引力 017 找好話題，把握好說話的主動權 020 好聲音為你的口才加分 023 **次就記住對方的名字，贏得對方的好感 026 第二章 打動人心，把話說到人的心坎里 真誠的話*能打動人 033 見人說人話，見“鬼”說“鬼”話 036 察言觀色，讀懂對方的心理 039 適宜的場合說適宜的話 042 講究贊美的技巧，說得對方心里舒坦 045 巧妙拒絕，讓對方愉快地接受 048 學會傾聽是對他人*好的尊重 052 語言是銀，沉默是金 056 投其所好，談對方感興趣的話題 059 聽懂他人的弦外之音 063 第三章 開口見心，心口結合的說話技巧 以退為進更能達到預期的目的 069 換位思考，你會發現不同的一面 072 迂回說話，繞著彎子說服對方 076 制造心理共鳴，讓他人自覺地認同你 079 利用權威效應，誘使對方堅信不疑 082 巧妙激將，讓對方就范 085 不斷重復，掌控對方的潛意識 088 說服他人改變想法，說服即是被制約 091 利用“自己人效應”說服他人 096 第四章 笑傲職場，用語言魅力增強自身影響力 把話說到領導的心坎里 101 巧妙進言，讓領導心悅地接受 105 不斷地肯定和贊揚你的下屬 108 如何從容面對考官提出的問題 112 以商量的口吻對員工下達命令 117 與同事說話的語言技巧 120 良藥不苦口，批評下屬有技巧 124 如何向領導提出加薪的請求 127 第五章 能說會道，就這樣打動客戶的心 喚起客戶的好奇心 133 設身處地為客戶著想 136 有效的提問，讓你贏得客戶 140 越明確的數字資料越能給人信任感 144 快速成交的口才技巧 147 運用心理戰術，贏得客戶的心 152 客戶對什么感興趣，你就談什么 156 第六章 巧詞妙語，在談判中占據主動 事先做足功課，掌握談判的主動權 163 投石問路，打探對方真實意圖 166 適時沉默，無聲勝有聲 170 輕松回答對方的提問 174 轉移話題，打破談判僵局 177 不要輕易地做出單方面讓步 182 有效說服，促成談判成功 186 第七章 妙語應變，創造輕松的交往氣氛 巧妙打圓場，幫他人奪回面子 193 自我解嘲，談笑間打破窘局 197 臨危不亂，言語在胸冷靜應對麻煩事 200 面對刁難妙語應對 203 面臨窘境，用幽默與其周旋 207 給人留面子，別讓對方下不了臺 210 恰當的幽默更能體現你的智慧 215 第八章 出口成章，我為演講狂 突破恐懼，演講從此不緊張 223 巧妙開場，一句話引起聽眾的興趣 226 學會講故事 230 巧用道具，讓你的演講更生動 232 完美收尾，讓聽眾記住你的演講 234 時刻充滿熱情，發掘聽眾的興奮點 239 第九章 小心雷區，有些話還是不說為妙 看情況說話，別“哪壺不開提哪壺” 245 別人的隱私，要么拒之門外，要么爛在肚里 248 切莫逞一時口快而刺傷他人 252 不咄咄逼人，要得理饒人 257 不要亂開玩笑，否則會惹人反感 260 提高說話質量，盡量通俗易懂 263 不要與人進行不必要的爭論 266 把話說到點子上，不要喋喋不休 271