**章 質量管理概論 **節 質量管理的發展歷程 第二節 質量管理的基本原理 第三節 產生質量問題的原因與提高質量的途徑 案例分析 本章習題 第二章 全面質量管理 **節 全面質量管理概述 第二節 全面質量管理的工具 第三節 全面質量管理的實踐 第四節 全面質量管理前沿 案例分析 本章習題 第三章 質量管理體系 **節 基本理論 第二節 ISO 9000族 本章習題 第四章 過程能力分析 **節 過程能力分析的基本概念 第二節 常用的過程能力指數 第三節 過程能力分析前沿——非正態分布 本章習題 第五章 統計過程控制 **節 統計過程控制的基本原理 第二節 質量控制圖 第三節 多變量控制圖 第四節 研究前沿 案例分析 本章習題 第六章 抽樣檢驗 **節 抽樣檢驗的概念 第二節 抽樣特性曲線 第三節 抽樣檢驗方案及應用1 第七章 質量經濟性分析 **節 質量的經濟特性 第二節 質量成本構成分析 第三節 質量成本效益分析 第四節 研究前沿 案例分析 本章習題 第八章 六西格瑪管理 **節 六西格瑪管理的概述 第二節 六西格瑪管理的組織與推進 第三節 六西格瑪管理的方法論 第四節 精益六西格瑪管理 第五節 六西格瑪管理的應用 案例分析 本章習題 第九章 現場質量管理 **節 現場質量管理的概念 第二節 現場質量管理方法 第三節 現場質量管理工具 案例分析 本章習題 第十章 卓越績效模式 **節 卓越績效模式產生的背景 第二節 卓越績效模式概論 第三節 卓越績效評價準則 第四節 三大著名質量獎 第五節 中國全國質量獎 案例分析 本章習題 第十一章 環境質量管理 **節 環境與環境管理 第二節 可持續發展與我國環境保護管理體制 第三節 環境質量管理 本章習題 參考文獻