**章 績效考核與績效管理
一、績效是什么
知識鏈接不同視角下的績效
二、“管”與“考”的異同
案例分析從績效考核到績效管理
三、績效管理中的幾個組織
四、我國商業銀行績效管理的歷史演進

第二章 銀行績效管理方法
一、目標管理法
二、360度考評法
案例分析看起來很美，用起來卻難如人意
三、標桿管理法
四、關鍵績效指標法
五、經濟增加值評價法
案例分析EVA在某股份制銀行考核中的運用
六、平衡計分卡
案例分析為什么導人不如預期
知識鏈接匯豐銀行員工職業素質詞典
七、非系統考核法
案例分析關鍵事件法在客戶管理中的運用

第三章 銀行戰略績效管理
一、企業戰略
二、銀行戰略
三、銀行戰略實施與績效管理
四、平衡計分卡與戰略地圖
五、戰略執行：績效管理五部曲
六、戰略績效管理的目的
七、戰略績效管理系統
案例分析富國銀行的啟示

第四章 銀行戰略地圖構建
一、戰略地圖：讓戰略可視化
二、戰略地圖的繪制
三、網點轉型：需要合力驅動
案例分析“攪局者”“余額寶”帶來的啟示
四、一行（點）一策：差異化造就競爭力

第五章 銀行績效計劃
一、關鍵績效指標
二、關鍵績效指標權重
三、績效標準
四、行動方案
五、績效計劃制訂

第六章 銀行績效監控
一、績效監控方法
案例分析把所有經理的椅子靠背鋸掉
二、績效溝通
三、績效輔導
四、績效信息收集

第七章 銀行績效評價
一、績效評價內容
二、績效評價的過程模型
三、評價主體
四、評價主體誤區
五、評價周期

第八章 銀行績效反饋
一、績效反饋面談
二、績效申訴
三、績效改進
四、評價結果的運用

第九章 銀行績效管理“1一2-3-4”法則
一、一個體系
二、兩項診斷
三、三項技術
四、四大關鍵

第十章 銀行績效管理的誤區與困擾
一、績效管理的認識誤區
二、績效管理的十大困擾

參考文獻