**章 傾聽別人，有六點注意事項插嘴是一件失禮的事情003面對抱怨，要有智慧地開導006認真傾聽對方的聲音009眼神也是交流的媒介012不可過分地表現自我015做出積極反應018第二章 會傾聽的人，一定有一顆慧心聽得懂對方要表達的真實意思023不僅要用耳朵，而且要用心026把握住對方說話的重點029善于傾聽他人的忠告032不是所有的場合都適合客套話的036耐心比回答問題更關鍵037婉轉表達不同意見040說話時機要把握045將說話打成“太極”047第三章 識別他人語言中的隱藏信息聽到的信息要進行核實053不輕信一面之詞056遠離恭維你的人059避免“一刀切”062輕易可獲取的信息，要懂得辨別065辨別清楚對方是真心還是奉承068第四章 與不同的人交流的技巧對待朋友要貼心075恰當地贊美對方的優勢079善意的謊言也是美麗的082把握住對方的弱點084找準共同話題086如何稱呼對方很重要089介紹他人需注意的要點091見什么人說什么話093認清對方的身份096尊重老輩人100如何與下屬溝通104要有靈活的頭腦與隨機應變的語言能力107學會用話語震懾對手110第五章 說話要掌握分寸靜坐常思己過，閑談莫論人非117簡潔的語言*實用120讓對方真情流露的說話藝術123探望病人一定要注意尺度125細心揣摩對方的說話內容127情話是夫妻感情的潤滑劑130酒話也不能隨隨便便133說話注重禮儀也可以積攢職場的人氣136說話要勇敢，不可膽怯139如何說好開場白142說話要分清場合145用寒暄化解尷尬148套話拉近人與人的距離150如何讓尷尬的氣氛變和諧153職場中的禁忌話語156第六章 掌握說話的節奏不要用大話來充面子163委婉地說出“壞消息”166不知道如何說的時候，緩著說169如何搞好主場的氣氛172切忌喧賓奪主175管好自己的嘴178給自己留點余地181幽默可解決工作中的難題184第七章 根據形勢講好話語失、口誤的彌補技巧191尷尬時，要學會打擦邊球194恰當合理地自嘲197拒絕更需要一個臺階或者鋪墊200批評時要顧及對方的顏面203贊揚要言之有物206應對沉悶場面的技巧209拒絕他人要和氣213安慰他人要用真心217說服是一個情感交流的過程219誠懇地請求諒解221第八章 掌握提問的技巧職場中，多用提問，少用命令227掌握問話的技巧230做一個提問高手233問詢也需要投石問路236提問要有目的、有策略238不要隨便打聽他人的隱私239第九章 獲得他人認同的方法委婉地說話是一種魅力245利用對方的好奇心達到目的248成功的談判是雙贏251學會說“好的”253“*后的機會”往往是*好的256要讓對方走出“不”的心理習慣258“激將法”促使對方按照你的意圖行事261“二選一法則”的應用264層層遞進深入主題266把你說成“我們”269