中國女性旅游創(chuàng)業(yè)者 節(jié)選

　　《中國女性旅游創(chuàng)業(yè)者》：　　假期自己宅在家里，還是跟朋友出去玩？旅游乘飛機(jī)，還是搭火車？酒店選擇位置便利的，還是設(shè)施好的？去日本這么多旅游線路，該選擇哪一條？互聯(lián)網(wǎng)時代，信息量空前巨大，每人每天接收到的信息不是太少，而是太多。越來越多的人陷入“選擇困難癥”的泥淖中無法自救。在這樣的形勢下，與其讓用戶做選擇題，不如利用專業(yè)知識和經(jīng)驗，通過對資源的整合，為用戶做盡可能精準(zhǔn)的推薦。　　免簽精選游的目標(biāo)人群是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和品質(zhì)追求的年輕一族，年齡在25到40歲，他們希望能快速獲得符合自己需求的出游路線和安排。同時，要有值得信賴的服務(wù)，更要有實惠的價格。“他們在考慮旅游的時候，**反應(yīng)不是目的地和價格，而是跟誰、什么時候”，所以何婷然決定做基于場景的產(chǎn)品推薦，準(zhǔn)確讀懂他們的需求，從客戶旅游場景切入，精選出*佳航班、*佳酒店、有特色且個性化的目的地游樂項目。例如當(dāng)用戶選擇親子游的時候，其實背后的潛臺詞是“時間不太長的飛行”“酒店提供兒童服務(wù)”等。這時免簽精選游就會根據(jù)這些篩選出食住行游購?qiáng)矢鱾€環(huán)節(jié)都符合親子需求的產(chǎn)品。比如說“吃”，小孩子的餐廳不需要像情侶那么安靜，是活潑的，還要有BB凳，BB餐之類的；“住”的話，小孩太小，兩三歲，用不了那么多的設(shè)施，可能就是爸媽帶著小孩在海邊玩一下，所以盡量安排靠海的房間；等等。　　他們會把這些特色的東西融入到客戶的需求中去。或許還要帶上爺爺奶奶、外公外婆，因此兼顧不同年齡需求便至關(guān)重要。　　錢鐘書老先生的《圍城》中有一句大家耳熟能詳?shù)脑挘敖Y(jié)婚以后的蜜月旅行是次序顛倒的，應(yīng)該先共同旅行一個月，一個月舟車仆仆以后，雙方還沒有彼此看破，彼此厭惡，還沒有吵嘴翻臉，還要維持原來的婚約，這種夫婦保證不會離婚”，得到了普羅大眾的認(rèn)可。為此，免簽精選游又設(shè)計出了“婚前試愛”這個產(chǎn)品，以滿足情侶們“考驗彼此”的需求。　　對于如何實現(xiàn)精選產(chǎn)品，何婷然解釋說，通過他們對用戶的出游行為進(jìn)行分析，“發(fā)現(xiàn)用戶在行前、行中都會存在不同的困惑。行前會存在選擇困難，而行中則會面對安排行程的煩惱。”在行前機(jī)票酒店打包產(chǎn)品選擇方面，免簽精選游構(gòu)建了一個精選模型，有12層篩選指標(biāo)，通過2層篩選工序完成機(jī)票酒店上架，同時首頁主推精中選精的TOP10產(chǎn)品。這就保證了所有產(chǎn)品首先必須是精品，然后還有精中選精的產(chǎn)品。　　另外，精選游的精選是雙向的。網(wǎng)站上所呈現(xiàn)的每一個推薦產(chǎn)品，不僅有按照傳統(tǒng)的出發(fā)地目的地分類，同時貼有如“親子家庭”“閨蜜同游”“探險獵奇”“休閑度假”等個性化需求標(biāo)簽，用戶不單可以由此選擇“機(jī)票＋酒店”的半動態(tài)產(chǎn)品，還可以根據(jù)自己的游玩喜好、興趣偏好，在當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品中選擇自己喜好的產(chǎn)品，如當(dāng)?shù)赜巍⒆廛囎择{游、潛水裝備租用、下午茶、SPA等。整個流程就在一次預(yù)訂中完成，實現(xiàn)客戶個性化需求的一鍵篩選。　　免簽精選游還會不斷吸納經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品顧問，并安排產(chǎn)品顧問遠(yuǎn)赴海外目的地開發(fā)挖掘產(chǎn)品，為用戶找尋旅游中真正的樂趣。目前，市場上有不少目的地旅游產(chǎn)品僅僅是供應(yīng)商針對中國用戶提供的，與本土特色的一些游玩節(jié)目仍大有不同。而免簽精選游的產(chǎn)品顧問在衡量產(chǎn)品性價比之余，也會盡可能通過所提供的目的地產(chǎn)品，還原目的地的人文風(fēng)采。　　“旅游服務(wù)是細(xì)致活兒，需要從顧客需求出發(fā)加以考慮，為游客設(shè)計契合的產(chǎn)品服務(wù)，從而才能*大限度提供*優(yōu)質(zhì)、*貼心、*實惠的產(chǎn)品和服務(wù)。這是精選游始終堅持的初心。”何婷然堅定地說。　　深化產(chǎn)品以使得服務(wù)迎合個性需求、產(chǎn)品自由動態(tài)組合的模式，為中高端用戶群體提供了一個“更好的”出游解決方案。可以說，免簽精選游不但從旅游產(chǎn)品中正式建立了“免簽”這個新式品類，更以“精選”模式，以極具性價比的旅行解決方案，將旅行品質(zhì)提升了一個臺階。　　……