**章“會說”永遠比“能說”更重要1.1不要被“圈子”套牢1.切忌先入為主2.避免“近因效應(yīng)”3.不玩弄人際關(guān)系技巧1.2切忌苛求“平等對話”１.爭取相對的平等，而非絕對２.以今時之弱贏取明日之強1.3這些問題要避諱1.鋒芒畢露，前途無 “亮”。2.自信莫自負3.嫉妒多疑，易失人心1.4五種話不要說1．說人莫揭“短”。2．不要直言他人“錯”3．切忌輕言“這個基本不可能……”4．負氣的話不能說5．別人的隱私不要說1.5巧妙應(yīng)付幾種人1．可以不讓他的“賤”嘴得逞2．巧用“哼”“哈”躲“是非人”3．面對“火爆辣椒”有４招4．均點兒正能量給“祥林嫂”5．離開身邊的“挑剔鬼”6．謹慎對待“控制狂”1.6不當(dāng)“攪事棍”，要當(dāng)“和事佬”1.管好自己的嘴2.帶動雙方跟著你說“是”3.有效地控制話題4.難得糊涂1.7冷場“有理”，破“冰”有方1.一個微笑2．一些熱情和禮貌3.一點兒幽默4.一點兒人情第二章 魅力演說，脫稿為王2.1演說的三重境界1.用口演說2.用心演說3.用生命演說2.2克服怯場的三條金律1.克服怯場定律一：我怯場，我認同2.克服怯場金律二：有備無患3.克服怯場的三不金律：不消積、不恐懼、不欺騙2.3 演說**的五大絕招1.樹立良好的演說藝術(shù)觀2.做好心態(tài)調(diào)適3.個人魅力“五個一”4.形成自己獨特的演說風(fēng)格5.“九”篇習(xí)作確?；灸芰?.4寫好演說稿1.確定主題，了解對象2.觀點鮮明，獨樹一幟3.盤點自身，組織材料4.語言流暢，深刻風(fēng)趣5.處處留心，咀嚼背誦2.5脫稿演說，精彩綻放1.提高記憶有方，勤加練習(xí)是道2.好開頭就是一分鐘打動人心3.養(yǎng)成有效表達的思維方式4.巧借東風(fēng)，用好“態(tài)勢語”5.語氣、語調(diào)和語音，舌燦蓮花離不了6.控制語言節(jié)奏，增添演說韻味7.做好演說結(jié)尾，讓余音繞梁2.6演說藝術(shù)，訓(xùn)練有方1.尋找共同點，拉近與聽眾的距離2.不講道理，講故事3.做好自己，獨樹一幟4.不懼題同，出奇制勝5.靈活機動，時間在握6.謙虛通達，收獲喝彩2.7.即興演說，隨機應(yīng)變1.五條禁忌，敬請牢記2.保持平靜，就地取材3.組合材料，巧妙構(gòu)思4.察言觀色，控好演說場2.8隨時、隨地多場合即席發(fā)言黃金模式1.做好自我介紹，留下美好的瞬間2.昨天、今天、明天，讓發(fā)言更有層次感3.祝賀、感謝、希望， 讓演說有情4.“歡人告明祝”，致好歡迎詞5.“惜謝憶征期”，歡送詞致意6.抓住四個關(guān)鍵，競聘演說鶴立雞群7.“上下左右歸用謝”，獲獎感言**8.做好五點，匯報、總結(jié)、發(fā)言不用愁9.三大內(nèi)容，讓動員號召鏗鏘有力第三章 職場溝通，語言盡顯人格魅力3.1　職場規(guī)則，不得不知1.逢人只說三分話2.難得糊涂的智慧3.論資排輩的作用4.表面文章的妙處3.2四項注意，遠離職場危機1. 不提強勢的建議2.不論他人是與非3.不得罪“小人”4. 不說消極的話3.3與上司和睦相處1.拿出一份真心2.不留痕跡地表功3.巧妙的拒絕4.給他安全感5.坦然、積極應(yīng)對誤解、誤批6.為上司打圓場3.5與平級同事良好溝通1.巧妙應(yīng)對同事?lián)尮?.及時處理“被”變味的話3.正確看待曾經(jīng)攻擊過自己的人4.寬容接納被孤立3.6與下屬交往的方圓之道1.批評下屬得講藝術(shù)2.避免與下屬起沖突3.下屬之間的矛盾要調(diào)和4.以人格魅力打動下屬的“順而不從”第四章 談判，舌頭的謀略4.1八大原則，讓談判有序進行1.平等自愿——談判基礎(chǔ)2.合理合法，共同發(fā)展3.誠實守信——合作基礎(chǔ)4．互利互惠，各取所需5．求同存異，協(xié)商合作6．客觀公正，尊重事實7.人事有別，認真對待8.立場不對立，利益共同取4.2 有備無患，讓談判有序行進1.信息多寡，決定談判優(yōu)劣勢2.分析評估，合理布局3七大禁忌，敬請牢記4.3學(xué)會傾聽，才能說到點子上1.用心傾聽，才能得“信”2.清除傾聽障礙，讓“聽”專注3.掌握傾聽技術(shù)，讓聽入心4.4有效提問，事半功倍1.問對時間2.態(tài)度友好3.留出空間4.問對問題4.5談判應(yīng)答，也講技巧1.確認問題2.充分思考3.留有余地4.縮小問題范圍5.避免追問6.將錯就錯4.6應(yīng)對僵局，必用奇招1.尋找原因2.走為上策3.順勢而為4攻其一點4.7以退為進，適當(dāng)讓步1.退讓要有原則2.審時才能度勢3.剛?cè)嵯酀亓?.避其銳氣謀一致5.虛聲東，實擊西