編寫說明前言學習單元一  常規團接送團服務 1任務一  常規團一日游接送團服務 2活動一  常規團一日游接團前的服務準備 3活動二  常規團一日游接站服務工作 7活動三  常規團一日游送團服務工作 9任務二  常規團多日游接送團服務 11活動一  常規團多日游接團前的服務準備 11活動二  常規團多日游接站服務工作 15活動三  常規團多日游接站中人數變更的處理 22活動四  常規團多日游入住酒店服務工作 24活動五  常規團多日游送團服務工作 33活動六  常規團多日游后續服務工作 41學習單元二  特殊團接送團服務 45任務一  學生團接送團服務 46活動一  學生團接團前的服務準備 47活動二  學生團接站服務工作 51活動三  學生團入住酒店服務工作 57活動四  學生團送團服務工作 61活動五  學生團送站中誤車事故的處理 67活動六  學生團后續服務工作 69任務二  老年團接送團服務 71活動一  老年團接團前的服務準備 72活動二  老年團接站服務工作 75活動三  老年團入住酒店服務工作 81活動四  老年團住房方面個別要求的處理 87活動五  老年團送團服務工作 89活動六  老年團后續服務工作 93學習單元三  專項團接送團服務 97任務一  文博考察團接送團服務 98活動一  文博考察團接團前的服務準備 99活動二  文博考察團接站服務工作 103活動三  文博考察團接站中空接現象的處理 108活動四  文博考察團入住酒店服務工作 112活動五  文博考察團送團服務工作 116活動六  文博考察團后續服務工作 123任務二  農業觀光團接送團服務 125活動一  農業觀光團接團前的服務準備 125活動二  農業觀光團接站服務工作 129活動三  農業觀光團接站中行李遺失、損壞的處理 136活動四  農業觀光團入住酒店服務工作 139活動五  農業觀光團送團服務工作 142活動六  農業觀光團后續服務工作 147附錄 151職業標準 151參考文獻 154