**篇  圖書館戰略管理——以浦東圖書館為例第1章  現代圖書館戰略管理理論  1.1  戰略和戰略管理的一般原理  1.2  現代圖書館戰略管理的前期準備  1.3  現代圖書館戰略管理的制定與實施第2章  公共圖書館內涵發展概述  2.1  公共圖書館內涵發展的背景  2.2  圖書館內涵發展研究進展  2.3  浦東圖書館內涵發展體系構建第3章  公共圖書館內涵發展的制度設計  3.1  公共圖書館制度設計解讀  3.2  美國公共圖書館制度體系  3.3  我國公共圖書館制度建設  3.4  對我國公共圖書館制度建設的建議  3.5  浦東圖書館的制度建設思考第4章  公共圖書館內涵發展的功能拓展  4.1  公共圖書館發展面臨新境遇  4.2  公共圖書館功能拓展的有利條件  4.3  公共圖書館功能拓展內容  4.4  浦東圖書館功能拓展內容第5章  公共圖書館內涵發展隊伍建設  5.1  美國圖書館人力資源狀況  5.2  國內公共圖書館專業隊伍建設存在問題  5.3  浦東圖書館專業隊伍建設內容  5.4  浦東圖書館隊伍建設的問題與對策第6章  公共圖書館內涵發展文化建設  6.1  公共圖書館文化內涵的概念  6.2  公共圖書館文化內涵的結構  6.3  公共圖書館“內涵發展”在提升區域文化軟實力中的作用第7章  實踐內容第8章  思考與討論第二篇  公共圖書館信息資源建設與共建共享第9章  信息資源建設  9.1  信息資源概論  9.2  信息資源建設概論  9.3  公共圖書館數字資源建設  9.4  公共圖書館資源建設政策及標準  9.5  信息資源共建共享第10章  信息資源組織  10.1  信息資源組織類型及其層面  10.2  信息資源的編目  10.3  信息組織工具  10.4  館藏信息資源的組織整理第11章  實踐內容  11.1  公共圖書館文獻資源的采選工作——以浦東圖書館為例  11.2  圖書館文獻編目外包服務——以浦東圖書館為例  11.3  圖書館的特色電子資源的建設——以浦東圖書館為例  11.4  浦東圖書館的特色服務——愛心圖書漂流第三篇  公共圖書館讀者服務研究第12章  圖書館讀者服務概論  12.1  讀者服務的內涵  12.2  讀者服務的原則  12.3  讀者服務的要素  12.4  讀者服務的方式第13章  公共圖書館的基本服務  13.1  公共圖書館的外借閱覽服務  13.2  公共圖書館參考咨詢服務  13.3  公共圖書館閱讀推廣服務  13.4  總分館制的公共圖書館服務  13.5  公共圖書館的服務創新第14章  公共圖書館的未成年人服務  14.1  公共圖書館未成年人服務概述  14.2  未成年人閱讀活動的組織和推廣  14.3  未成年人服務和社會合作第15章  公共圖書館服務標準  15.1  制定與實施公共圖書館服務標準的意義  15.2  公共圖書館服務標準的主要內容  15.3  中國公共圖書館服務標準的發展趨勢第16章  思考與討論第四篇  公共圖書館信息咨詢服務第17章  公共圖書館信息咨詢服務概述  17.1  信息咨詢概念的產生與發展  17.2  圖書館信息咨詢服務的產生與發展  17.3  公共圖書館信息咨詢服務的定位和作用  17.4  公共圖書館信息咨詢服務的內容  17.5  新時期公共圖書館信息咨詢服務的主要途徑第18章  信息咨詢館員與用戶  18.1  咨詢館員的角色職責與要求  18.2  信息咨詢用戶及需求第19章  信息檢索  19.1  信息檢索的基本原理  19.2  信息檢索語言  19.3  信息檢索分類  19.4  信息檢索的程序和方法  19.5  信息檢索效果評價指標  19.6  網絡信息資源檢索  19.7  常用中文數據庫檢索系統  19.8  常用外文數據庫檢索系統  19.9  信息檢索的發展趨勢第20章  競爭情報服務  20.1  競爭情報的概念  20.2  競爭情報方法  20.3  競爭情報服務內容  20.4  競爭情報發展趨勢第21章  信息咨詢服務評價  21.1  信息咨詢服務評價標準  21.2  信息參考源的評價  21.3  咨詢館員的評價  21.4  信息咨詢結果的評價  21.5  信息咨詢評價方法第22章  實踐內容  22.1  公共圖書館如何做好咨詢館員培養和開展用戶研究——以浦東圖書館為例  22.2  公共圖書館的參考咨詢服務——以浦東圖書館為例  22.3  公共圖書館為中小企業提供咨詢服務的探索——以浦東圖書館為例  22.4  浦東圖書館開展的信息檢索課題舉例第23章  思考與討論參考文獻