第1章　信息社會與圖書館　1.1　何謂信息社會　　1.1.1　it(信息技術)的飛速發展　　1.1.2　互聯網帶來的革命性變化　　1.1.3　社會開始重視信息價值　　1.1.4　信息的重要性愈加突出　1.2　圖書館發揮的作用　　1.2.1　信息爆炸?亦或信息洪水?　　1.2.2　“信息鑒別”的必要性　　1.2.3　“信息的中介者”　　1.2.4　從外借型圖書館轉變為調查研究型圖書館第2章　圖書館提供信息服務的意義與實踐　2.1　信息服務機構提供的信息服務　　2.1.1　信息服務的意義　　2.1.2　社會上的信息服務　2.2　圖書館提供信息服務的意義與構成要素　　2.2.1　圖書館提供信息服務的意義　　2.2.2　信息服務的構成要素　2.3　信息服務的構成　　2.3.1　直接服務　　2.3.2　間接服務　2.4　各類圖書館與信息服務　　2.4.1　公共圖書館　　2.4.2　高校圖書館　　2.4.3　專業圖書館　　2.4.4　中小學圖書館第3章　參考咨詢服務的理論與實踐——1　　信息檢索行為與參考咨詢流程　3.1　何謂參考咨詢流程　　3.1.1　參考咨詢流程的概念 　　3.1.2　參考咨詢流程的模式　3.2　用戶的信息檢索行為及信息需求的構成　　3.2.1　用戶在圖書館的信息檢索行為　　3.2.2　用戶信息需求的構成　3.3　參考咨詢流程 　　3.3.1　受理咨詢　　3.3.2　明確咨詢內容　　3.3.3　咨詢內容的分解與剖析　　3.3.4　檢索方針的確定與檢索的實行　　3.3.5　參考咨詢的答復　　3.3.6　參考咨詢接談 第4章　參考咨詢服務的理論與實踐——2　　開展參考咨詢服務涉及的具體問題 　4.1　參考咨詢服務的策劃與實施 　　4.1.1　參考咨詢服務的實施與運營資源 　　4.1.2　參考資料的組織 　4.2　參考咨詢服務的組織與人才　　4.2.1　參考咨詢服務的運營與組織　　4.2.2　參考咨詢館員的職務與培訓　　4.2.3　靈活運用參考咨詢服務案例的意義　4.3　參考咨詢服務的評價　　4.3.1　經營管理問題　　4.3.2　服務評價中的問題　　4.3.3　參考咨詢服務效果的測定　4.4　參考咨詢服務的現狀與課題　　4.4.1　當前參考咨詢服務的熱點問題　　4.4.2　數字參考咨詢服務　　4.4.3　參考咨詢服務的發展方向第5章　何謂信息檢索　5.1　信息檢索的種類　　5.1.1　人工檢索與計算機檢索　　5.1.2　追溯檢索與查新檢索　　5.1.3　書目信息檢索與事實檢索　　5.1.4　自然語言檢索與受控語言檢索　　5.1.5　倒排文檔檢索與全文檢索　　5.1.6　概念檢索與聯想檢索　5.2　信息檢索的流程　5.3　信息檢索的理論　　5.3.1　三種邏輯運算和邏輯運算式　　5.3.2　截詞檢索　5.4　檢索結果的評價　　5.4.1　用戶滿意度　　5.4.2　查全率與查準率 　5.5　數據庫的定義與種類　　5.5.1　數據庫的定義　　5.5.2　數據庫的種類 　5.6　文獻數據庫的構造和標引　　5.6.1　文獻數據庫的構成與記錄　　5.6.2　文獻數據庫與標引　5.7　網站的構造與互聯網檢索的結構　　5.7.1　網站與網頁　　5.7.2　互聯網檢索　　5.7.3　搜索引擎的種類　　5.7.4　使用搜索引擎的注意事項　　5.7.5　其他檢索手段　5.8　檢索技術與信息專家的作用　　5.8.1　信息檢索必要的技術　　5.8.2　信息專家的作用第6章　發布信息型服務的開展　6.1　發布信息型服務的出現　　6.1.1　何謂發布信息型服務　　6.1.2　利用圖書館網站開展的幾項發布信息型服務　6.2　利用圖書館網站開展發布信息型服務案例　　6.2.1　下一代opac　　6.2.2　“我的圖書館”功能　　6.2.3　數字檔案館　　6.2.4　機構知識庫　　6.2.5　主題信息　6.3　圖書館發布信息型服務的課題與展望　　6.3.1　課題　　6.3.2　展望第7章　用戶教育的現狀與展望　7.1　何謂用戶教育　7.2　用戶教育發展史　　7.2.1　美國的用戶教育發展歷史　　7.2.2　應對信息環境的變化　　7.2.3　作為“場所”的圖書館　7.3　用戶利用行為的變化　7.4　日本開展用戶教育的情況　　7.4.1　1960—1970年代　　7.4.2　作為開展“調查式學習”場所的中小學圖書館　　7.4.3　對高校圖書館的期望　　7.4.4　公共圖書館開展的用戶教育　7.5　各種用戶教育活動　　7.5.1　迎新活動　　7.5.2　虛擬圖書館之旅　　7.5.3　信息檢索方法指導(文獻檢索)　　7.5.4　數據庫檢索培訓　　7.5.5　信息導航(pathfinder)　　7.5.6　信息表達方法指導　　7.5.7　自學教程　7.6　今后的課題與展望第8章　各種信息源的特征與利用方法　8.1　信息服務所用信息源的多樣化　8.2　信息服務所用各種信息源的特征　　8.2.1　參考咨詢工具書　　8.2.2　數據庫　　8.2.3互聯網上的信息　8.3　信息服務中各種信息源的使用方法　　8.3.1　文獻信息檢索概念圖　　8.3.2　圖書信息的檢索　　8.3.3　期刊信息的檢索　　8.3.4　報紙報道的檢索　　8.3.5　專業信息的檢索　　8.3.6　參考咨詢案例集　8.4　掌握各種信息源的*新動向參考文獻