前言

**章　網絡監督方式
“只要把網絡防住了，就基本上沒事。”眼看諸多事件因網絡聚焦而升級，不少官員被網絡舉報而落馬，“網絡恐懼癥”患者禁不住發出如此慨嘆。
防住網絡？這種一廂情愿、天真幼稚的幻想，道出了網絡監督的常態化和殺傷力。
一、發帖舉報如家常便飯
二、視頻曝光似鐵證如山 
三、人肉搜索像人民戰爭 
四、微博直播引萬眾圍觀 
【閱讀延伸】 
網絡舉報勢不可當 
誰在進行網絡實名舉報？  

第二章  網民典型心態
經過20多年的發展，我國互聯網已全面進入web2.0時代，越來越多的網民參與到網絡內容的生產和網絡輿論的制造中。尤其是近年來，伴隨移動互聯網高速發展，我國已擁有6.32億網民，成為世界上網民*多的國家。網絡媒體的影響力已經滲入到社會、政治、經濟、文化等諸多領域。每當出現焦點事件，都會引起網民圍觀熱議。
一、仇官仇富心態 
二、不信任心態 
三、民族主義心態 
四、懷舊心態 
五、弱勢心態
【閱讀延伸】
突發事件中社會群體的心理特征 

第三章  輿情應對技巧
無論做什么事，國人都向來講究謀略。善用謀略，以智取勝、以巧見長，足以成就一番事業；不善謀略，凡事以拙力抗衡，不僅會弄巧成拙，還會貽笑大方。
毛澤東主席是善用謀略的光輝典范。1934年，毛主席提出著名的“過河”與“橋”的比喻，說明工作方法的極端重要性。他說：“我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。”可見，只有掌握網絡輿情應對的“橋或船”，才能在網絡輿論的汪洋大海中避免“舟傾人墜”，順行無阻。
一、首發新聞要有時限，實話實說并非全說 
1．兩小時內務必發聲. 
2．公開并非毫無保留. 
3．信息必須完整客觀. 
4．學會面對記者說話. 
二、重要信息滾動發布，回應關切冷熱有度 
1．持續發布重要信息 
2．選準輿情引導時機 
3．適時適度淡化處理 
4．善于轉移負面話題 
5．信息發布靈活多樣 
6．及時澄清虛假信息 
三、定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反 
1．善于淡化政治色彩 
2．定性須準處理要公 
3．盡量避免電話受訪 
四、決策實施議題開路，媒體選擇效果為先 
1．網民主導議題，影響政府決策 
2．政府主導議題，推動決策實施 
五、輿論高地亟須占領，微博微信大有可為 
1．辦好政府門戶網站 
2．發揮微博微信作用 
3．學會在微博上發言 
4．掌握微博發布技巧 
六、評論隊伍不可或缺，意見領袖為我所用 
1．培養核心網評隊伍 
2．關注意見領袖動向 
3．打造網評品牌欄目 
4．提高網評撰寫質量 
七、記者采訪應獲善待，溝通合作方能雙贏 
1．聞過即改轉危為機 
2．對抗監督后悔莫及 
3．有序組織現場采訪 
4．正確看待官場警示 
【閱讀延伸】
網絡輿情研究達成陽光共識