**篇  總論
  **章  旅游心理學概述
    **節  心理學概述
    第二節  旅游心理學概述
    第三節  學習旅游心理學的意義
    思考與練習
第二篇  旅游消費心理篇
  第二章  旅游者的感知
    **節  旅游者感知的特性
    第二節  旅游活動中的社會知覺
    第三節  旅游者的風險知覺
    思考與練習
  第三章  旅游者的需要與動機
    **節  旅游者的需要
    第二節  旅游動機
    思考與練習
  第四章  旅游者的個性與態度
    **節  人格特征與旅游消費行為
    第二節  人格結構與旅游消費決策
    第三節  游客態度偏好與旅游行為
    思考與練習
  第五章  旅游者的情緒、情感
    **節  情緒、情感概述
    第二節  旅游者情緒與旅游行為
    思考與練習
第三篇  旅游服務心理篇
  第六章  旅游服務心理
    **節  旅游服務概述
    第二節  旅游服務人員的職業素養
    第三節  旅游服務的投訴和處理
    思考與練習
  第七章  導游服務心理
    **節  旅游者在不同階段的心理特征與服務
    第二節  導游服務人員應具備的職業素養
    思考與練習
  第八章  酒店服務心理
    **節  酒店顧客的基本心理需求
    第二節  前廳服務心理
    第三節  客房服務心理
    第四節  餐廳服務心理
    第五節  康樂服務心理
    思考與練習
  第九章  其他服務心理
    **節  旅游交通服務心理
    第二節  旅游購物服務心理
    第三節  旅游景區服務心理
    思考與練習
第四篇  旅游管理心理篇
  第十章  旅游企業員工心理與管理
    **節  旅游企業服務人員的職業心理素質
    第二節  旅游企業員工的激勵
    第三節  旅游企業員工的心理保健
    思考與練習
  第十一章  旅游企業領導心理
    **節  領導與領導者
    第二節  領導者風格與領導藝術
    思考與練習
參考文獻